如何建立客户关系价值与细分.pptVIP

* * * * * 客户细分的必要性 顾客天生就存在差异，大量营销策略在忠诚的世界里根本就不适用，因为并不是每一个顾客都适于成为某品牌的品牌忠诚者。 如果企业要最大化地实现可持续发展和长期利润，就要明智地只关注正确的顾客群体，因为企业要获得每一位顾客，先前都要付出一定的投入，这种投入只有在你能赢得顾客的忠诚后才能得到补偿。 因此，要通过，找寻价值营销以获得品牌忠诚重要的一步就是对客户进行细分到哪些顾客是能为企业带来赢利的，哪些顾客不能，并锁定那些高价值顾客。只有这样企业才能保证他在培育顾客忠诚的过程中所投入的资源得到回报，企业的长期利润和持续发展才能得到保证。 顾客细分必要性 客户细分包含的主要内容 确定应该收集的数据，以及收集数据的方法、渠道 将通常保存在分立信息系统中的数据整合在一起 开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为对客户细分的基础 建立协作关系，使营销和客户服务部门能够与IT经理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完成细分的技术要求和限制 实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理和分发数据分析结果 以精通客户细分的人才准确分析模型，最终制定出有效的营销和服务战略。 客户细分的内容与步骤 客户细分的步骤 第一步，客户特征细分：依据地理、人口统计学、行为等特征分类 第二步，客户价值区间细分：不同客户给企业带来的价值并不相同，有的客户可以连续不断地为企