礼仪课件06_28.pptVIP

课程大纲 * 礼仪的定义 * 讲究礼仪的意义 * 礼仪的五大要素 * 提高礼仪的方法与途径 礼 仪 一、礼仪的定义 是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。 男 士 着 正 装 有 八 忌： 一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌西服袖子长于衬衫袖； 五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）； 七忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋）； 八忌穿着西服套装时袜子出现问题； 二、讲究礼仪的意义 仪 态 是指个体在社会交往中所呈现的姣好的举止姿态。 —— 轻盈矫健 —— 适度得体 “请进”：单臂横摆式 “请坐”：单臂斜式 “指引方向”：单臂直臂式 要求： 行礼时应距离受礼者约一步远，两脚立正，上身稍前倾，伸出右手，四指并拢，将指张开，与对方握手。 行握手礼的禁忌 提高礼仪的方法和途径 注重实践 养成习惯 心里暗示 坚持“慎独” 使用礼貌用语 欢迎语：欢迎您的到来。 祝贺语：祝您新年快乐！ 应答语：是的/好/我知道/一定 照办/这是我的荣幸 征询语：请问您有什么事吗？ 雅 语 文明五句 问候语：您好 请求语：请 感谢语：谢谢 抱歉语：对不起 道别语：再见 待客三声 ? 来有迎声 ? 问有答声 ? 去有送声 * * 礼 仪 礼 貌 礼 节 指人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。 具体表现形式 基本组成部分 基础 套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 我们需要诚意地对待客人，我们一举一动都影响客人对企业的印象，良好的服务礼仪有助于： 1、提高个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、促进人际关系的和谐； 4、维护企业形象，赢得客源； 仪表 仪态 尊重客人 微笑服务 语言技巧 三、服务礼仪的五大要素 仪 表 是指人的外表,包括人的容貌.姿态. 服饰和个人卫生等方面,是人精神面貌 的外观体现。 a、仪表整洁 b、着装标准 站 坐 行 如 如 如 松 钟 风 —— 正确挺拔 　六字口决　 　　　挺胸、收腹、梗颈 　注意事项 女性服务在站立时，则要表现出女性轻盈、妩媚娴静、典雅的意味，要努力给人以一种“静”的优美感。 —— 正确挺拔 　六字口决　 　　　挺胸、收腹、梗颈 　注意事项 男性服务在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种壮美感。 　 口决 　目平视，嘴微闭，肩放松，胸挺起，脊向上，腰挺直，臀中央，腿弯曲，膝并拢，脚落地。 端庄文雅 —— 双脚平行式 双脚重叠式 双脚前后式 口诀： 头抬起，目平视，肩放松，臂自移，脚尖对着正前方，身体重心向前移，小腹用力向上提，走起路来神采奕。 不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； 双手摆动幅度平行； 女员工足迹在前方一条线上； 不要给人以操练的感觉，步伐要富有韵律、 弹性和美感； 切忌大步流星、严禁奔跑（危急情况除外) 行走时的注意事项： 基本要求 手形是：五指并拢伸直，掌心向上，手与小臂之间成180度。 无论何种手势，都要保持手臂的弧度。 配合面部表情，保持微笑。 不可用手指作任何手势。 —— 适度得体 要求： 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1米处（45度礼）。双手放在身体两侧。 —— 规范谦虚 握手时的五大禁忌： * 其一，三心二意 * 其二，戴着墨镜 * 其三，戴着手套 * 其四，只用左手 * 其五，与异性握手使用 双手 懒散地倚靠在台椅或墙，趴在桌上. 随便吐痰、随手往窗外扔垃圾、杂物. 当众嚼口香糖；通电话时吃东西，打哈欠. 用办公室电话“煲粥”。 在公众场合整理衣物，化妆. 对待来访者态度冷漠，不屑一顾. 公共举 止 十 戒 当众打喷嚏、哈欠；