浅析O2O及B2C的相同点及不同点.docx

HYPERLINK / 赢了网 HYPERLINK HYPERLINK / 法律咨询遇到电子商务法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 HYPERLINK 浅析O2O与B2C的相同点与不同点　　(中国电子商务研究中心讯)O2O与B2C的相同点，从我理解：都是一种服务形式。如果从消费零售服务角度来分，那么，最大范围是零售，其中包括传统的各种零售业态(如大型超市、标准超市、便利店、专卖店、品牌店、品类店；以及有交叉分类，如连锁店、和购物中心等等)；从早期的零售服务方式分可以有：店铺销售，无店铺销售(包括电视、电话、目录、互联网等等)。　　随着互联网市场越来越大，互联网上零售服务独立称之为B2C，也就是我们所讲面向消费者的电子商务，在过去10多年，电子商务在商品购物上发展迅猛，出现淘宝，京东等等，与传统零售类似的网上零售业态。但，面对比购物更大市场的生活服务类，显然，传统B2C(C2C)无法满足消费者需求，特别是随着移动技术的成熟，智能手机已经成为个人的一个延伸，不仅是信息载体，也是身份识别的终端。在此需求成熟和可行的背景下，人们开始尝试如何把网上生活与线下服务对接，这就引出线上到线下的服务，O2O(事实上，也会出现线下到线上消费)。在清理这些演化后，人们为了更好区分和识别这变化，就命名为O2O。　　现在，我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别：　　1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SpA、旅游、健身、租车、租房……)；B2C更侧重购物(实物商品，如电器、服饰等等)；　　2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；　　3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；　　两者相同点是　　1、消费者与服务者第一交互面在网上(特别包括手机)；　　2、主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；　　3、需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心；　　O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务；而不是为了O2O而O2O，这意味着，零售服务的融合，也就是，互联网服务者，生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务，其中在线上这个O(online)会涉及到不同数字终端：手机，电视，pC，pad，特定场合贩卖机，甚至游戏机等等。　　注：以上提到线上”都包括互联网和移动手机等等。　　去年夏天我们开始在一个叫做珠江绿洲家园的小区试点做小区里的网络超市(仿1号店)　　我们用了2个礼拜的时间写代码，用了一个多礼拜时间，拍照、上传，弄了近千种商品(快消品)到网站上，然后网站就上线了……　　运营了半年时间后，网站的外观虽然还是那个网站，但核心已经完全变了　　我们做出了一个什么呢？　　我们网站上整合了珠江绿洲家园小区周边几十个商铺(餐馆、洗衣、美容、超市、水电煤气代缴等各种)，小区的住户能在这个网站上非常流畅的(如果不流畅他还不如下楼去买呢)就近购买各种商品，只需要10-30分钟就能在家收货。　　每次别人问我你们的核心是什么”，我都不知道怎么回答他。　　现在，我说我们是做O2O的　　B2C其实目前主要是指实物产品的交易(也可以理解为第二产业的在线交易)，目前大家认知电子商务交易的对象其实主要还是实物产品　　O2O其实目前来看可以理解为服务业(第三产业)的在线交易服务。　　如果这个角度来理解，就有一些差别：实物产品一般的直接快递寄送；服务则需要线下消费，这个不同导致服务业的这种电子商务和B2C会有很大的不同。当然目前是很多做互联网的搭了一个平台(Online)，然后去吸引线下商家接入，不过我相信以后服务业的商家以后也会逐渐的自己来做Online这一块，并且他们来做我个人认为更靠谱些，这个其实和电子商务的发展也是一样的，原来一些商家在淘宝上卖，后来自己建个站搞独立B2C，我相信O2O也会经历这个阶段。　　O2O模式的一些难点：　　1、服务目前用户已经习惯了先享受服务后付款，而O2O其实希望先付款后享受服务，所以这里面其实有一个很需要去解决的问题是如何让用户在消费前付款，团购依靠低价，其他的O2O通过什么来吸引用户提前付费是个需要考虑的问题，如果不提前付费，钱先到线下商家的口袋，变成了一个预订的平台；　　2、信用体系的问题：实物产品是标准化的产品，所以通过某些维度的评价建立标准体系，比如淘宝购买之后的评价；而服务而言，非标准化，要建立信用体系相对较难(一个服务好或不好更多是主管感受)　　3、移动支付，移动支付不解决，很难使交易闭环。 （文/佚名