理解《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有关退票、客票遗失.pptVIP

理解《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中有关退票、客票遗失的规定的规定 课号：14 * 教学目标 能够自觉遵守电子客票的退票、遗失办理程序，有效防止法律纠纷的产生，并能采取积极的应对措施，解决相应的票务纠纷。 * 重点与难点 如何使学生认识民航售票员在工作中具备细心、耐心等品质的重要性？在客票销售服务中发生法律纠纷，如何处理才能达到法律规定的要求 * 任务一： 请问该航空公司的做法是否正确？为什么？根据相关法律，罗小姐是否可以在成都退票，你认为航空公司应该如何解决此类纠纷？ * 案例1 王小姐因工作需要经常到各地出差，2006年9月27日，在南昌机场某国内航空公司所设的售票营业点内，她预订了一张起飞日期为10月2日，由南昌飞往成都的机票，票款为850元。之后，她赴重庆办事，后因种种原因，原计划由南昌至成都的行程只能相应取消。2006年10月2日，她到达成都后，持上述机票到该航空公司设在机场内的售票处退票。然而，该公司的工作人员却称，她应到机票 * 的出票地（南昌）退票。工作人员称“涉及内部财务结算问题”，所以只能这么做。 * 知识点 一、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。退票只限在出票地