实验课4.网站客户群分析(2017年级).docVIP

武汉工商学院电子商务学院实验报告实验课程名称客户关系管理实验序号4课程性质□必修 √选修实验项目名称网站的客户群分析实验类型□演示性 √验证性□综合性 □设计性专 业市场营销年 级2017层 次□专科 √本科学 号姓 名班 级实验日期2018.6.6指导教师王俊成 绩一、实验目的和要求培训机构的客户群分析 本次实验，主要是从宏观考量机构的客户群具有什么特点。比如，客户群整体特征，客户关系维持策略，以及潜在客户维持策略等。具体请从以下五个方面进行分析。 二、实验基本步骤和内容（一）从上次研究的培训机构中，任意选择其中的三家，针对他们的客户群进行对比分析。 （二）网站的现有客户群，分别有什么特征。（三）网站有哪些潜在客户，特征是什么。（四）针对不同的现有客户，网站有哪些策略，比如优惠，客户关系维持等。（五）针对潜在客户的策略。三、实验结果与分析（实验过程中存在的问题、不足，实验心得体会及感受）客户群对比分析新航道藤门国际启德教育目标人群留学生主要是招生官3至25岁年龄段的目标客户群优势针对性强，专业的水准较高，对于现今的一个英语遍布的趋势来说有优势全新的服务模式，高端的服务产品，有较大的辨识度几乎占据了英语学习的主要市场，影响力相比前两家是最大的，与家庭关系联系是最密切的劣势范围较小，主要产品市场率下降，门槛相对较高，在客户群趋向低龄化而言处于劣势，培训方法缺乏创新进入的门槛太高