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导购促销人员超级口才训练 —导购促销人员与顾客的89次沟通实例 情景4 顾客想看产品但被同伴阻止 顾客这么做 说法一 “（对顾客同伴）您对您朋友真是用心，你们的感情一定是“杠杠的”。是这样，您对您朋友的了解肯定比我多，您觉得这个产品有哪些地方不合适他（她）呢，我们可以一起找找，找一个最合适您朋友的产品，您看行吗？” 技巧一 不能与顾客同伴针锋相对，要明白当矛盾出现时，顾客在导购与同伴之间永远会先选择熟悉的同伴，而不是陌生人的导购员。要用恰当的赞美和真诚的微笑来赢取顾客的好感与同伴的支持。 感谢欣赏 后面更精彩！待续中? ? ? ? ? ? * * * * 作者：王宏 2011-11-26 两位顾客在卖场里看某产品，甲顾客一遍遍打量某件产品，很感兴趣，乙顾客却不喜欢，一个劲儿地催促甲顾客快点走，去看另一个展区的产品 ? ? ? ? ? ? 顾客与同伴之前对某种产品发生意见分歧时，顾客可能会放弃自己的观点转而同意同伴的看法，也有可能坚持自己的观点。在这种情况下，导购可以采用“一推一拉”的策略来化解分歧，促进销售。 顾客心理透析 2011-11-26 2011-11-26 推 拉 ”推“指的向顾客推介产品的核心优势与特色，引导 体验，进一步吸引顾客，从而改变顾客同伴的意见 和看法 拉“指的是巧妙拉近导购与顾客同伴之间的关系， 他（她）既可以是导购的”敌人“，也可以变