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全面质量管理基础知识 第一章：概述 第二章：QC小组的组建 第三章：QC小组的活动 第四章：QC小组活动的成果 第五章：QC小组活动成果的评审与奖励 第六章：统计方法基础知识 第一章：概述 QC小组概念包含的四层含义：1.参加QC小组的人员是企业的全体职工；2.QC小组活动选择课题是广泛的；3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量降低消耗，提高经济效益；4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 五、QC小组的性质 六、QC小组的特点 七、QC小组的分类 日本普遍开展5S活动 马斯洛的需要层次学说 QC小组的产生与发展 我国QC小组的由来与发展 1978年 从日本请专家讲学，并逐渐推广； 　1978年9月，北京内燃机总厂成立中国第一个QC小组。 1980年 新疆维吾尔自治区第一次优秀成果发布会； 1989年 全国电力部优秀成果发布会第一次； 1996年 新疆电力局首次参加部级及省级优秀成果发布会。 QC小组活动的作用 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维