店务管理之~.ppt

反覆無常型顧客 特點:情緒不穩定,經常改變想法 對策:小心應對,根據他當時的心情來選定服務方式,但美容師一定要保持不卑不亢的態度., 銷售的心態及偷心的技巧 什么是销售？ 销售员与客户处于相互帮助的位置 艺术性地把自己的方式传递给对方 提供给客户所需的东西，但不一定是他们想要的东西 通过估量客户需要来促进业务的创造性活动 协调产品资源、货物运送和服务的活动 利用个人魅力说服客户从事原来并不愿干的事 成为一名职业的销售大师 必须具有以下关键素质~ 1）积极的态度 2）自信心 　 3）自我能动性，忍耐性 　 4）勤奋，明确任务并设定目标 　 5）相信角色扮演的重要性 　 6）建立良好的第一印象 “观察” ＋“提问” ＋“倾听” =发掘客户需要 业务团队问自己三件事 公司的产品为目标顾客解决了什么问题？ 目前，公司的产品解决这些问题的能力如何？ 为什么公司的产品比对手的产品好？ 说出产品的故事 如果业务员没有办法解释他们到底在卖什么，顾客大概也就没有办法了解产品的价值。 当公司的业务员有办法解释他们到底在卖什么时，顾客才有办法了解产品的价值。 得到信任,什么都卖的出去 不管你从事的是哪一个行业，「取得客户完全的信任」比什么招术都好用， 「感觉对了味，价格无所谓」 你是为了什么而工作？ 没有正确的信念，失败是自找的, 不管从事哪一种业务行业，一定要坚持信念。很多人因为不相信自己，也没有信念，就失败了。 用精神卖物质 现在企业不只想卖你猪肉、保险或者健身俱乐部的会员证，还想卖你环保、健康及身心灵的平衡。 用最短的时间带给人好印象 其实很简单，除了良好的职业形象外.就是谈论他人感兴趣的话题。 真功夫让你与众不同 不管出身、学历、职业贵贱，有3个字是决定人生平庸或精采真正的关键，而且历久不衰，那就是：「下苦功」。唯有下苦功练出真功夫，才能让你与众不同。 了解客戶的20項期待 只要告诉客户事情的重点就可以了 告诉客户实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让人紧张 客户需要一位有道德的行销员 给客户一个理由，告诉他为什么这项商品再适合他不过了 证明给他看 告诉他一个与他处境类似者的成功案例。（事实胜于雄辩） 商品销售完后，客户会得到什么样的服务，请你说给他听，做给他看 向客户证明价格是合理的 强化客户的决定 不要和客户争辩 别把客户搞糊涂了 不要告诉客户负面的事 不要用瞧不起的语言与客户谈话 别说客户购买的东西或客户做决定错了 让客户觉得我自己很特别 让客户開心的笑 对客户的职业表示有兴趣 说话要真诚 当客户无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售伎俩向他施压强迫他购买 当你對客戶的任何承諾，一定要做到 获得顾客好感 如何在初次见面时赢得顾客好感?是美容从业人员必修的一门功课. 塑造专业形象 专业电话接听技巧 专业沟通应对 亲切的礼貌用语 温和甜美的笑容 清新整体的专业外型 注意顾客的情绪 生理周期,感情,生病,工作压力等都会影响一个人的情绪,你最好能体谅顾客的心境,用同理心对待, 要记住并常说出顾客的名字 名字的魅力非常奇妙,每个人都希望别人重视自己,所以千万不要疏忽了它, 面对顾客时能不断以尊重的方式称呼顾客的姓名,顾客对你的好感将越来越浓厚 让顾客有优越感 让人产生优越感最有效的方法,是对于他自傲的事情加以赞美. 顾客的优越感被满足了警戒心也自然消失了,拉近了彼此的距离. 替顾客解决问题 了解顾客面临的问题.以关切的态度表达你的关心,让顾客感受到你愿意与他共同解决问题,必定会立刻对你产生好感. 自己先快乐开朗 快乐是会传染的,能以笑脸迎人,让别人也产生愉快的情绪.很容易引起别人的好感 利用小贈品或免費試用品 小赠品的价值不高却能发挥很大的效力,顾客得到小惊喜,内心的好感必会油然而生. 请教顾客的意见 当顾客表达意见时,同时也了解顾客的想法,另一方面也满足了被请教的优越感. 提供顾客一些有用的讯息 收集生活中的各项讯息,如:健康养生的知识或讲座,或生活小偏方等… 这些方法是由三个出发点— 尊重 体谅 使别人开心---引申出来的 推銷信念 确信你的工作对顾客有贡献 关心你的顾客 积极与热情的本能 鞭策自己的意志力 感謝各位撥伔參予.祝福大家 Thanks~ 店務管理之~ 卓越服務及銷售技巧 顧客服務的重要性 開發一個新客戶的成本是維持一個老顧客的5~6倍 流失一個老顧客,必須爭取十個新顧客才能彌補 服務品質低劣的美容院,年均業績成長量只有1%,市場占有率相對下降. 美容院生意興隆的三要素: (一).美容院的形象定位 (二).