用爱心和微笑营造和谐服务8.docVIP

PAGE 用爱心和微笑营造和谐服务尊敬的老师、同学们：大家好！我叫邓红英，是广西柳州市恒达巴士股份有限公司运营服务部副经理、职工培训中心副主任，“邓红英热线”巾帼文明服务岗负责人。今天能够在这里和大家一起交流在工作中的一些心得体会，我感到很荣幸。我报告的题目是《用爱心和微笑营造和谐服务》。 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E5%85%AC%E5%85%B1%E4%BA%A4%E9%80%9Ach=w.search.yjjlinkcid=w.search.yjjlink \t _blank 公共交通作为城市的一扇“窗口”，公交行业从业人员服务质量的优劣，直接反映出一个城市的文明程度和公交企业的形象。20年来，我深深体会到：服务乘客不仅仅是一份工作，更是一门艺术。——每一个岗位都是有生命的，都需要真情去付出、去呵护，我坚持把真诚和微笑带给乘客，做个“微笑天使”。我开公交车20年，始终信守“当老人的儿女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地图”的服务格言，以微笑拉近距离，用微笑传递温情，用发自内心的真诚欢迎来自四面八方的乘客。我相信，爱心和微笑能化解冷漠，营造和谐。有一次，我动员一位乘客给老人让座，可他却不高兴地说：“凭什么叫我让座，我不是投了钱吗？”一时间气氛很难堪。我微笑着对他说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，下次如果您带您的父母乘坐我的车，我也一