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规范电信服务,营造用户舆论监督氛围—一季度投诉热点分析‘世界电伯)呻D年第6期 规范电信服务,营造用户舆论监督氛围 季度投诉热点分析 StandardizingTelecomServiceand OpinionSupervisionAtmosphere 一 .f 中国加人WTO在即,这对中国 电信运营业将会产生非常强烈的冲 击已是不争的结论.人世以后,中 国电信运营业以什么去和国外电信 运营企业竞争?一个是靠实力,一个 是靠服务.国外电信业经过长时期 的发展,完善,已经形成了一整套行 之有效的服务体系,而中国电信业 才刚刚破除垄断,引人竞争,服务体 系尚在形成.在这种情况下和国外 电信运营企业竞争是不具备任何优 势的.为了让广大电信用户了解并 享受到最基本的电信服务,明明白 白地进行电信消费,信息产业部颁 布了《电信服务标准(试行)》,成立 了电信用户申诉受理中心,使消费 者的合法权益受到侵害时,有地方 讲,有人管.应该说这是政府加强对 电信业的监管力度,规范电信服务 的重要体现,不但企业要知道自己 的责任和义务,广大用户也要了解 自己应得到的基本服务标准.所以 说标准的颁布.直接受益者是电信 用户. 服务是供方和顾客之间接触的 活动,以及供方内部活动所产生的 伯且产业部电信用户申诉受理中心供稿 Contn’batedbyTCCofMH CreatingPublic 结果.由于大多