实训开出项目统计汇总表.docVIP

学前教育专业实训项目统计表实训课程学　　年总课时数实训次数一二三上下上下上下计算　乐444433288144舞　蹈222244216108美　术222222216108手计442客户信息专业实训项目统计表练习华唐教育版系统T04部分涉及知识点：规范的客服用语，纠正普通话发音。练习华唐教育版系统T01部分涉及知识点：选择正确的客服语言，从中发现不同语言的效果，学会委婉说“不”。练习华唐教育版系统T02、T03部分涉及知识点：通过听录音发现问题，并写出自己的应对办法，培养学生的自主思考以及应变能力。练习华唐教育版系统T05部分涉及知识点：进行交互式对话，通过对比寻找客服语言问题，并对客户信息进行有效记载。三人小组进行CBET练习，客户沟通技巧涉及知识点：认识沟通的重要性；重点掌握倾听技巧、提问技巧、同理心的运用，并采取大家一起做游戏、演情景剧形式、提问形式等使学生能够更进一步掌握这些技巧。第6章 客户服务技巧涉及知识点：能够在沟通过程中适时的感谢客户；能委婉的拒绝客户；掌握客户服务的语言表达技巧。塑造专业友好的声音形象。主要采取情景剧形式，让学生能够学以致用。电话服务礼仪涉及知识点：让学生能够熟练地使用常见客户服务用语，在沟通过程中能够注意电话礼仪的“禁”与“忌”。第8章 常规电话呼入、呼出处理流程涉及知识点：使学生了解呼入、呼出的基本流