博士论文基于消费者心理分析在线购买者品牌忠诚研究.docVIP

基于消费者心理分析的在线购买者品牌忠诚研究第一章绪论1.1问题的提出随着信息技术的不断革新，互联网的应用更加广泛，从而改变了沟通方式和商业模式，也改变了消费者购物的方式。至2006年6月，中国内地网民人数已达1.23亿，经常上网购物人数达3000万人，年增长率为50%，网民使用网络功能中网上购物占26.0%（CNNIC，2006年7月）。而早在2000年，美国年龄在16岁以上的个人（共八千六百万）中，使用网络的就占到42%（Odyssey，Stand Media，2000）。而且，有60%的网络用户在网上购买或检索产品，有43%的网络用户进行网上交易。实际上这意味着，现在的消费者可以在网上购买书籍（比如网站），或者在网上阅读新闻（比如网站）的同时定购比萨饼（比如网站）。Shopzilla公司销售专家Helen Malani说（，2006），在线购买者的多元化已经超出任何时间和任何购物方式，因此，今年零售商必须为他们服务。互联网存在的初衷在于学术研究，然而现在它已被越来越多地应用于商业目的。自从1997年商业域名（.com）取代教育域名（.edu）成为最大的网络域名后，商业应用已经成为互联网主要的应用形式（Kim，1998，pp.283-284）。信息技术通过改变公司业务运行方式来改变其组织属性，互联网已逐渐融入了许多公司的战略结构。经过30年的发展，互联网已经成为世界上规模最大、用