物流企业如何应对电子商务的挑战 - 21世纪中国电子商务网校.ppt

电子商务的挑战 王 佐 中国北方工业公司 中国北方工业公司 外经贸类混合控股公司 国际物流公司 －通资物流 －特资物流 希望与各界朋友在物流服务领域 开展更广泛的合作 一、我国传统物流企业的处境 我国物流产业的发展处于初级阶段 －传统物流企业正处于转型之中 －制造商的物流服务意识刚刚觉醒 －口岸城市的物流规划刚刚启动 －总体经济形态还处于工业化的进程之中 建立分工协作的物流服务体系 但是： 物流企业运营的电子商务化 是未来的发展方向 二、电子商务的瓶颈 物流？ 结算？ 网络设施？ 系统集成？ 结论： －－ 是也不是 －－ 电子商务的真正瓶颈： 数字化的商务环境 电子商务要求企业运营状态普遍的数字化 企业运营状态数字化程度低是制约电子商务发展的最大障碍 企业基础管理不规范是企业运营状态数字化程度低根本原因 因此 企业再造就成为 企业运营电子商务化的必然选择 三、电子商务条件下物流企业的机遇 1、传统的中间商将从货品和服务的生产到消费给最终客户创造价值 2、B2 B的电子商务正在开始成为一个重要的领域 3、电子商务的发展还处于初级阶段 （美国的） 4、电子商务的发展还处于萌芽阶段（中国的） － 1999年网上消费额为5500万元，仅为美国的0.23% （国家经贸委） － 每万人联网主机仅为0.16台，不到美国的0.02%（世界银行统计） －1999年全年个人电脑出厂台数为480万台，仅为美国的10% － 信息能力仅为6.17分，是美国的8.6% (国家统计局） 5、全球物流服务网络还处于初级阶段（国际经贸消息报） －－发达国家在倾力推销商务全球化的理念 －－商务全球化要求物流全球化 －－即商务运作的后勤支援全球化 －－即物流跟着营销走 结论： 1、电子商务所需要的商业环境还没有形成 网络的无边界特性在企业的层面上就是市场扩张的无边界 只有部分企业的数字化是无济于事的 “一网打进”需要时间 2、传统物流企业还有时间从容应对 在电子商务条件下我们共同的任务： 开发本土化与国际化兼容的物流解决方案 统一物流服务标准 四、电子商务条件下物流企业面临的挑战 企业基础管理的规范化 这就是传统物流企业应对电子商务挑战的切入点 为什么？ 1、电子商务正在创建数字化的商业环境 －－电子商务是一种商务工具 －－电子商务是用信息技术进行商务管理的过程 共同存货管理（CMI） 客户关系管理（CRM） 供应链管理（SCM） 货运跟踪管理（STM）等 共同的特点：跨企业边界的商务信息管理 2、数字化的商业环境要求企业商务活动普遍的信息化 －－用数字组合来反映企业运营的基本特征及其变化 －－对企业的商务过程进行在线的跟踪监测 我们共同的任务： 建立统一的企业运营状态信息化标准体系 建立统一的物流服务状态信息化标准体系 3、商务活动的信息化要求企业基础管理的规范化 －－规范业务流程 －－规范服务和作业标准 －－规范企业制度 －－规范商务环境（政府的） 4、物流企业基础管理规范化的价值取向： －－完成转型 －－增强竞争力 －－融入全球化物流服务体系 －－进入信息经济新时代 5、物流企业实现基础管理规范化的途径： 1、培养开放的物流服务想象力－－理念 2、选择适宜的物流服务领域－－市场定位 3、制定适宜的物流服务战略－－目标方向 4、商定适宜的客户服务标准－－价值权衡 5、对物流过程进行有效的监测－－行为控制 五、养成开放的物流服务想象力 改变服务意识缺位的状况 －－服务的被动性 －－服务的波动性 －－服务的短期性 －－服务的