商务礼仪第3章-商务交流和沟通.pptVIP

《商务礼仪》 学习模块： 1.商务交流与沟通的原则 2.声音形象 3.有效倾听 4.商务交谈 5.电话礼仪 第一节 商务交流与沟通的原则 　一、交流与沟通的目标： 交流与沟通的目标有四个层次： （一）信息被对方接收 （二）信息被对方充分理解 （三）信息被对方接受 　　? ?（四）引起对方反响 如果未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 二、有效沟通的四项基本原则： （一） 礼敬对方原则 （二）诚实守信原则 （三）求同存异原则 （四）互利双赢原则 第一节 商务交流与沟通的原则 　三、商务交流与沟通的4c技巧： (一)选择choice 选择正确的沟通方式。 (二)清晰 clear 沟通要清楚明晰。 (三)准确 Correct 准确是衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标。首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，再者是使用的语言要准确。 ?(四) 礼貌 Courteous 礼貌的语言、得体的服饰、姿态和表情，能够在沟通中给予对方良好的第一印象，甚至可以产生移情作用，有利于沟通目标的实现。 案例： 好声音助你成功 一位东北制药业的老总，在20世纪70年代末上大学时，就有着强烈的 “领导意识”。他认为伟人具有散发着魅力的外形和举止。