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PAGE PAGE 1O(∩_∩)O豆丁网友友情分享欢迎阅读 豆丁文档 2010年八月份友情收集 中国特色的解决方案 ──艾洛娜·单—比眼睛看到的更多案例报告 指导老师：牛雄鹰 讨论小组：八爪鱼小组 小组成员：许庆莉 刘国通 林峰 孙玉妹 赵勇 李勇 康田 孔凡利 前言本案例讨论的是一位西方化的香港经理如何在一家中国私人企业实施改革的问题。案例发生时间：1996年；地点：四川省会成都市；主人公：艾洛娜·单（文中简称单小姐）；一位有着西方MBA教育背景和成功管理经验的职业经理人；改革对象：帝国控股有限公司； 经过讨论，我们小组认为单小姐只有适应中国国情和公司现状，采取一套具有中国特色的解决方案才有希望改革成功。 本案例报告由三部分组成： 一、帝国公司背景介绍； 二、公司存在问题分析； 三、单小姐的解决方案； 一、帝国公司背景介绍1992年，公司创建人陈章武卖掉了在香港经营得十分成功的古董生意，回到家乡成都进入当时正在快速成长的房地产市场。他在香港原来的贸易公司名下注册了帝国公司,以便以外国投资者的身份享受一些优惠政策;陈先生先是成立了帝国房地产开发有限公司，帝国房地产开发有限公司的业务是兴建“帝国城市”工程（一个占地120 000平方米的公寓及办公楼开发项目）。很快，公司就拓展其业务范围，又成立了几家独立的公司，分别从事房地产管理（帝国房地产管理有限公司）和内部承包（帝国内部有限公司）。但是这些新业务单位恰好是在中国经济周期的高峰期成立，政府在全国范围内实施了一系列紧缩措施以防止经济过热。这就迅速导致公司在“一级”市场上可获得的贷款减少，同时所谓“二级市场” 的利率水平激增至24％～28％。此时，帝国城市项目的一期工程只完成了50％，完工单元的销售工作也进展缓慢。因此，帝国房地产开发有限公司的资金流动状况非常差，公司承受着相当大的还贷压力。 这种情况迫使陈董事长积极寻求新的战略发展方向——向娱乐业扩张，帝国娱乐有限公司就是为了实现这一战略而成立的。帝国娱乐有限公司的第一项业务是开发一个娱乐城项目，它的短期目标是创造一种适宜的氛围，使帝国房地产开发有限公司与众多银行家和政府官员建立良好的关系，来支持帝国集团获得融资。长期目标是成为一个高雅的、全方位的娱乐和服务场所。单小姐就是在这种背景下，作为经验丰富的娱乐业专家被委任为帝国娱乐有限公司的总经理的。二、公司存在问题分析单小姐走马上任一个月，就发现这个被当地官员称赞为“四川省管理得最好的外国公司”的企业在资金、管理、人员三方面都存在问题：一、公司经营方面存在着资金严重缺乏的问题，娱乐城项目就是为建立与银行界和政府官员更为密切的关系，以获得房地产项目急需的资金而出台的。二、公司未建立一套现代化的管理体制，导致公司的内部管理混乱。具体表现为：董事长与总经理责权不分；控股公司总经理与分公司总经理责权不明确；无有效的管理控制等；三、上至董事长、中高级管理层下至普通员工的素质距离公司目标的实现都有一定差距； 1、陈董事长缺乏对企业综合管理的知识和经验，他在香港的成功依靠的是一整套对中国古董的经验和经营技巧，现在他对公司经营的介入也大多重复了古董生意的经验，如对财务，陈董事长“用生命来保护一切有关财务的东西” ；对经营，通过正常渠道来办理房地产租赁协议和营业执照，而不是“在桌子下面”解决，他就会大发雷霆；… 虽然强烈改变公司经营不利的愿望，使陈董事长对西方式总经理寄托很大的希望，但他又不能容忍其出现较小的不足（陈董事长认为的不足）。这种对总经理的不信任，使总经理无法真正地把自己的经营管理思想付诸实践（李先生的结局便是一个例证）。 2、公司中高层管理人员管理业务差，工作不主动，甚至对公司的漏洞置若罔闻。如周先生对新办公室瑕疵的修缮工作不积极，对合同数字的错误满不在乎等。3、帝国公司的绝大多数员工原来都在中国国有企业中工作，他们对于公司管理和顾客服务的意识还十分陈旧；这三方面的问题当中，虽然解决资金缺乏的问题是当务之急，但提升员工素质和建立现代的管理制度是公司发展的根本。提升员工素质需要长期不懈的努力，因此，单小姐目前最迫切的工作是一方面缓解资金压力,另一方面改革旧的管理体制,建立一套新的现代化的管理制度。从文中我们看到单小姐已经向陈董事长建议重组帝国集团为一家控股公司，以便于申请贷款；此建议立即得到了陈董事长的积极响应，可以说，公司经营的资金压力随着单小姐重组方案的实施有望减轻。单小姐也因重组建议被任命为新成立的帝国控股有限公司的总经理。单小姐紧接着的工作将是在帝国控股有限公司推行改革，建立一套现代化的管理制度。三、单小姐的行动方案 现代管理制度的建立意味着对旧有制度的改革，也意味着在新的管