戴尔在中国采购管理策略探讨2009.doc

戴尔在中国的采购管理策略探讨第1章戴尔在中国的采购管理现状及发展1.1戴尔在中国的概况戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。自1998年在中国开展业务以来,戴尔在中国不断投资,对中国的经济和社会发展的贡献日益增长。戴尔在中国的贡献不仅是商业和经济方面的,而且拓展到整个社会的发展。目前戴尔跻身中国的十五大外企之一，根据中国北京大学在2007年发布的研究报告指出，戴尔在中国每100万美元的支出会为中国经济带来230万美元的GDP增加、92个就业机会和14.4万美元的税收。2005年戴尔对中国GDP的直接和间接贡献约为364亿美元，并且为中国各行业提供了共计近150万就业机会。透过跟本地合作伙伴和供应商合作，戴尔帮助本地公司学习供应链管理经验专业知识，从而降低成本,提高效益。北京大学把戴尔对中国经济的这种驱动和贡献称为“戴尔效应”。戴尔公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。戴尔（中国）公司在北京、上海、广州成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。在华现有员工超过5,500人。戴尔拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，包括大型及中型公司、政府及有关机构以及家庭及小型企业。1998年8月戴尔公司建设了位于福建厦门的“中国客户中心。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月中国客户中心拓展为35万平方英尺的设施。它在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作，并于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。2002年7月，戴尔中国设计中心落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。2006年3月戴尔公司进一步扩大了戴尔中国设计中心的规模，进一步提升全球产品研发能力。戴尔2002年底在中国大连开设了大连戴尔客户联系中心，支持在亚太市场的后台运营，提高客户服务的功效。戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心，也是全球四家企业服务指挥中心之一。自2004年9月在厦门成立以来，该中心已经成为戴尔在中国，包括港澳地区的企业服务的“中枢神经”。它面向服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持。戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，实现最大限度的客户满意度和投资回报。1.2戴尔在中国的采购现状分析为了在全球竞争环境下生存与发展，戴尔公司进行了大规模的业务整合，将资源集中于更有竞争优势的业务领域与经营环节，把大部分制造业务活动剥离出去。此外，通讯网络、信息技术的高度发展，大大降低了通过外部市场获取合格投入品的交易费用。因此戴尔公司业务外包与资源外取的优势更加突出。现在，戴尔公司将自己的资源专注于新产品的开发、设计和销售。戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。年采购量超过157亿美金。在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高戴尔在全球的采购效率。下图反映出戴尔中国在戴