优质服务在基础护理技术中应用.pptVIP

优质服务在基础护理技术中的应用 优质护理服务在患者入院接待中的应用 1、服务的概念 2、优质护理服务 3、患者的基本要求 4、入院接待过程中的优质护理服务 5、优质护理服务需要的概念“求实、科学、创新” 1、什么是服务 员工在向顾客（患者及其家属）提供产品或服务（诊疗、护理等）时表现出来的，在知识、能力、工作热情度方面水平高低的一种能力。 优质护理服务在患者入院接待中的应用 1、服务的概念 2、优质护理服务 3、患者的基本要求 4、入院接待过程中的优质护理服务 5、优质护理服务需要的概念“求实、科学、创新” 优质服务 指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 2、优质护理服务 是指护理人员在为患者提供服务时，整个过程体现以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 服务质量越高，患者的忠诚度越高，医患纠纷越少。 优质护理服务在患者入院接待中的应用 1、服务的概念 2、优质护理服务 3、患者的基本要求 4、入院接待过程中的优质护理服务 5、优质护理服务需要的概念“求实、科学、创新” 马斯洛的层次需要论 3、患者住院需求 以病人为中心 做一个好的倾听者 优质护理服务在患者入院接待中的应用 1、服务的概念 2、优质护理服务 3、患者的基本要求 4、入院接待过程中的优质护理服务 5、优质护理服务需要的概念“求实、科学、创新” 4、入院接待中的优质护理服务 住院处的护理 1、办理住院手续门诊.JPG 2、卫生处置卫生处置.shs 3、护送患者入病区门诊送入 入病房后的护理 1、迎接新患者病房迎接患者.jpg 2、六测自我介绍.jpg 3、介绍病区环境床单位设施.jpg 4、安全防护患者安全.jpg 5、通知主管医生 6、检验核对检验核对.jpg 7、护理文件建立护理记录.jpg 8、通知膳食科膳食.ppt 自我介绍 患者安全 护理记录 患者的膳食塔 接诊护士注意事项 1、接诊护士始终应注意语言和体态语言符合患者当时情况的需要，以建立良好的护患关系，给患者和家属留下良好的第一印象。服务认知的三个阶段.doc 2、备好单元床（注意失禁、坠床、跌倒）。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院体重、身高、生命体征的测量。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。为患者送第一壶开水到床前。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、饮食、心理状况等主客观情况，做好资料的收集，以便制定下一步护理计划。 5、通知膳食科，为患者订餐。 6、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 7、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和恐惧感。 患者对医院服务认知的三个阶段 优质护理服务在患者入院接待中的应用 1、服务的概念 2、优质护理服务 3、患者的基本要求 4、入院接待过程中的优质护理服务 5、优质护理服务需要的概念“求实、科学、创新” 5、优质护理服务的内涵主要包括 要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的信赖，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。优护内涵.ppt 优护内涵 求实：脚踏实地，现有条件，力所能及。 科学：尊重客观，尊重患者，因人而异。 创新：服务内涵，创新无止境，创新才有生命力。 书虫沙发 你喜欢看书吗？如果你喜欢看书的话，就买款这样的沙发回家吧。 可放东西的楼梯 防治老年人走错门 创新启发 * 工厂性服务 满意性服务 冷漠型服务 老乡性服务 标准化 人情化 生理需要 食物、空气、水、性欲、健康 安全需要 人身安全、生活稳定、免遭 痛苦、威胁和疾病、对金钱的需求 社交需求 友谊、爱情以及 隶属关系的需求 尊重的需要 成就、成名、 地位和晋升机会等 自我实现需求 真善美至高人生