司机商务礼仪..ppt

* 1、守时、守纪 *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。同时不能在车内等人。 *守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。 * 2、服务体贴、周到、热情 （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。 * 3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利 A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶； B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。 * 4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，物其所值（指专职驾驶员） 专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； 如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”。 * 5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节 把握言谈尺度的几点注意事项； （1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。 （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。做到上车是聋子，下车是哑巴。 * 结语 总之，鉴于驾驶工作的物殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前提下，不谨要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、尊守礼节礼貌，多想多做，为客人提供优质、体贴周到的服务，提借温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。 * 考试题 1.司机着装有哪四忌？ 2.遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，司机应避免出现什么行为？ 3.驾车过程中与宾客谈话的注意事项？ 4.客人到站时司机应如何做？ 5.车辆维修的审批流程？ * * * 一些国家法律明文规定，不许司机在驾驶过程中使用手机。原因是这会分散司机注意力，增加安全隐患。 那么打手机究竟会在多大程度上影响人们注意力的集中？美国西华盛顿大学研究人员用两个简单而有趣的实验回答了这个问题。 视而不见 研究人员让一名小丑在校园内一座小广场上表演杂耍。这名小丑身穿华丽服装，戴一个红鼻头，脚蹬一双大号鞋子，胯下骑一辆独轮车，在广场上显得非常惹眼。 尽管校园里出现小丑是件稀罕事，但是研究人员在对广场上151名行人进行调查后发现，一边打手机一边从这名小丑身旁经过的人中，只有四分之一注意到他的存在。 主持这项研究的艾拉·海曼教授说，这种现象叫做“非注意盲视”。 与之相比，没有打手机的行人大部分注意到了小丑的存在。其中结伴而行的人中注意到小丑的人数比例最高，达到71％。 难走直线 研究人员进一步发现，打手机不仅影响人们对周围事物的感知能力，而且让人连走路这样简单的“任务”都变得难以顺利完成。 研究人员在同一座小广场上进行了另一个实验。他们通过观察196名行人的走路姿态发现，一边打手机一边走路的人通常 “步履比较缓慢，步伐欠稳，难以意识到周围人的存在”。 而且研究人员还发现这些人的方向感变差，甚至不能走出一条直线，必须“不停调整行走方向”。 相信不少人曾在马路边的人行道上或超市的货架间看见有人一边打手机一边来来回回踱步的情景。这与实验中出现的现象一样，也可以被认为是打手机对人们行走能力产生 “副作用”的表现。 重大意义 海曼等人的实验虽然过程简单，但结果令人深思。 在“小丑实验”中，听MP3的行人中61％注意到了小丑的存在。这说明注意力分散与否跟电子设备本身无关。 同时，与同伴谈笑风生的行人中71％也能注意到小丑的存在。这说明注意力分散与否跟讲话本身也没有关系。 研究指出，打手机导致“分心”的真正原因在于电话交谈与面对面交谈这两种对话方式不同。受通话质量限制以及