沃尔玛与家得宝不同零售模式比较.doc

沃尔玛与家得宝不同零售模式的比较 1.2沃尔玛与家得宝简介 美国有世界上最庞大的零售产业群，包括零售巨头沃尔玛和20多家进入了财 富500强的大型零售企业，并且在现代零售经营和组织形态的发展上引领着世界 潮流。沃尔玛与家得宝分别代表了当今世界的两大主流零售经营形态：超级商场 （Hypermarket）和品类杀手(Category Killer)。为了获得对沃尔玛和家得宝的更进 一步的理解，我们先了解超级市场和品类杀手这两种零售经营形态。 从商业角度讲，超级商场是组合了超级市场和百货商店两种零售形式的产物。 这样做的结果是在一间巨大的房间里提供了种类和数量非常庞大的食品与商品。 人们在这里可以非常满意的，一次性采购到想买的任何的食品和日常用品。超级 商场的管理基本上都是通过对极大数量和较低毛利的商品销售建立商业模型来进 行。这是因为它的大而决定的：大量门店，大量商品，大量雇员，大量客流。超 级商场这种零售形态实施的先行者是法国的家乐福（Carrefour），它于1963年在法 国开设第一家店，但是获得大的发展则是在1980到1990年的美国。当时美国的 凯玛特、沃尔玛等，将廉价商店的概念引入到超级商场中，使得超级商场相比其 他类型的打折店、百货店，购物中心等获得了极大的竞争优势，因而迅速成为美 国的主流零售店形态。超级商场通常有财团在背后支持，并可以做到市场垄断的 地步，它巨大的现金流是另一项强势，甚至可以影响一国的金融。 除超级商场之外，另一种被称为“品类杀手”的大型专业产品卖场的零售形 态在美国过去二十年里迅速成长，并且极大的改变了世界零售业的竞争格局。品 类杀手与超级商场有着许多相同之处，比如设置超大卖场，连锁经营，提供极大 数量和种类的产品，但是品类杀手更专注于某一专业品类的产品，如办公用品、 家装产品、家用电器等等。无论从产品的深度和广度，还是产品的档次，都有着 相应的产品提供，加上其一站购齐的便利，因此属于大卖场中极具杀伤力的零售 族群，被称其为“品类杀手”[4]。这两种零售业态在过去的二十年里都取得了极大 的发展和巨大的成功，沃尔玛与家得宝就是其中的代表，他们是如何在自己的商 业环境下取得竞争优势的呢？首先让我们来了解他们。 沃尔玛早已被人们所熟知，由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿于1962年 在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界上最大的连锁 零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6，800家商场，员工总数190多万人，分 布在全球14个国家，是雇员人数世界第三的组织（仅次于中国军队和印度铁路）。 2006年销售额达到了3124亿美元。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一 家沃尔玛购物广场和山姆会员店。经过十多年的发展，沃尔玛目前已经在全国共 46个城市开设了83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，2006 年实现销售额150.32亿元人民币，排在中国连锁零售业的第14位。 家得宝进入我们的视线缘于2006年12月收购中国家居建材超市“家世界”6 个城市的12家分店。家得宝是世界最大的家庭装饰品与建材零售商，过去30年 来大获成功的商业传奇之一。该公司于1978年在亚特兰大创立，到2006年，已 经拥有了2100多家大型仓储超市，年收入达到900亿美元，比有史以来任何一家 零售商都要快。家得宝拥有36万名员工，业务涉及美国、加拿大、墨西哥及中国。 2006年，家得宝的锁售额达908亿美元并取得10%的收入增长。家得宝旗下的分 店占地广阔，平均有9，755平方米，这种大型零售店的设计可确保种类齐全，库 存充足。家得宝以浅橙色作为公司颜色，并用于招牌、装备和员工服装。自2003 年起，家得宝以“你能做，我能帮（You can do it,I can help.）”为广告标语。家得 宝拥有数个自主品牌，包括Hampton Bay（照明、吊扇与天井家居）、Pegasus（厨 具与浴具）、Glacier Bay（水龙头与浴缸）、Husky（工具）、Vigoro（肥料）、Ryobi （电动工具）、Ralph Lauren paint（油漆）等等。家得宝也拥有高端连锁家庭装饰 及用具商店EXPO Design Center。 第三章零售产品、顾客与服务的比较 零售产品是零售模式里一项根本性的要素，它在很大程度上决定着零售模式 的其它要素的形式 3.1沃尔玛的零售、顾客与服务 经过沃尔玛多年经营战略和消费市场的共同作用，他的零售产品品类已经变 得非常复杂甚至有些超出了我们的想象，例如宠物用品一项中有鸟、猫、狗、马、 鱼、家畜、爬虫和其它小动物。根据沃尔玛年报和网站资料，他的主要的产品仍 然可分为传统零售产品和新设置产品。参见表3-1。 沃尔玛零售产品的特点是非常的全面，他提供的产品即使同某些