物业管理服务合同原版.docxVIP

物业管理服务合同 根据《中华人民共和国政府采购法》、 《中华人民共和国合同法》、 《山东省物业管理条例》和相关法律、法规、政策等规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，签订本合同。第一条合同基本情况(一)物业概况物业名称：物业类型： 物业座落：建筑面积： (二)组成本合同的有关文件(1)招标文件；(2)乙方提交的投标文件；(3)乙方的承诺书；(4)成交通知；(5)答疑、澄清、补充、变更文件；(6)附加合同；(7)补充协议书；(8)其他约定文件。以上文件及有关附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，上述所指合同文件应认为是互相补充和解释的，但是有模棱两可或互相矛盾之处，以其所列内容顺序为准；本合同履行过程中，甲乙双方就本合同未尽事宜及需进行变更的内容，经协商一致后签订书而补充协议。补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。(三)合同范围：(1)物业共用设施设备的使用、管理和维护(2)卫生保洁管理(3)绿化养护管理(4)公共秩序维护与管理合同范围包含但不限于以上几条，详见附件二。(四)服务目标：为生活区业主提供优质高效的物业服务，共同创造管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的美好家园。第二条物业基础服务规范及要求(一)遵守法律法规，尊重业主和行业协会，遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按标准收费。(二)积极参与市委、市政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动，处理好物业管理与各方面的关系，自觉接受政府行业管理部门及各专业管理部门的监督和指导。(三)公开办事制度、服务流程、服务范围与标准、服务收费标准。(四)公示24小时服务电话，实行24小时值班制度。(五)办公场所整洁、有序，服务态度和蔼、用语规范、耐心热情。(六)物业管理人员、保安人员、保洁人员、维修人员等工作人员持证上岗，着装整齐、仪表整洁，佩带胸卡、胸牌，未经业主允许不得进入户内。(七)采取电话、走访、座谈会、问卷调查等多种形式，加强与业主沟通，每年与业主沟通面不低于90％；每年至少2次征询业主对物业服务的意见，虚心接受业主监督及意见，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平，对业主反映问题的处理率达100％。(八)制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。制定完备的内部管理(质量管理、财务管理、档案管理等)制度；制定完善的物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；广泛运用算机管理(业主档案、收费管理、日常管理等)。(九)文明收费，乙方应采取文明方式收取物业费(十)除自然不可抗力因素外，乙方不得擅自中断物业服务，也不得减少管理服务人员，减少服务内容及质量。乙方收取的物业费应用于生活区的物业管理及服务，不得挪作他用。(十一)乙方应于每月15日前向甲方书面提供上月物业收支情况，并按岗位附上物业服务人员名单(人员名单应注明人员姓名、年龄、身份证号及工资标准)。(十二)未经甲方同意，乙方不得以任何理由免除住户的物业费，否则甲方对乙方处以应缴物业费两倍的罚款。(十三)本合同中未体现而乙方投标文件中承诺的事项，乙方也应严格按投标文件中做出的承诺落实到位。本合同中未约定，投标文件中也未承诺的事项，双方应本着合情合理的原则协商解决(或申请仲裁)。第三条服务内容与标准详见附件二(由投标人根据自身情况进行编报，本合同在签订时如有不尽之处，甲乙双方进行仂、商确定)。第四条 服务费用说明(一)本物业管理服务费用由物业公司向业主收取。(二)服务费用标准：住宅按建筑面积0.50元／平方米／月(本合同所指的建筑面积是指业主居住的或使用的房屋产权面积)。(三)乙方收取的物业服务费用主要用于以下支出：(1)管理服务人员的工资、服装费、社会保险和提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、检测费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用、垃圾清运费；(4)公共管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护、安全防护费用；(6)办公费用；(7)物业设施设备及公众责任保险费用；(8)法定税费及物业责任险；(9)其物业服务企业的固定资产折旧；(10)其他应由物业服务企业承担的费用。乙方负责物业服务费的收取(自愿承担由此产生的风险)，按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈亏由乙方自负。(四)有关费用的说明(1)小额专项维修资金是指从物业费中支取，主要用于路灯、走廊灯、厕所灯、公共部位水管、水表、阀门、水龙头、线路维修、管道疏通等金额较小或紧急维修项目的费用，具体维修内容由甲乙双方共同参与，经甲方审定核实后执行。一区限额3000元、二区限额1000元、三区限额7000元，此项费用需单独核算，定期公示账目支出情况。(2)乙方应自本合同签订之前将履约保证金71000元交与甲方，用于甲方约束监管，合同期满，扣除相应违约费用后归还乙方(无息)。