京东商城在B2C电子商务市场发展战略.docVIP

京东商城在B2C电子商务市场的发展战略第2章京东商城的简介2.1京东商城简介2.1.1京东商城概述1998年，刘强东在中关村创立京东公司。2004年1月，京东进军电子商务领域，京东商城正式投入运营。目前，已成为国内最大的直营类电商网站，是我国电子商务领域中最具影响力和最受消费者欢迎的电子商务网站之一。如今，网站注册用户已逾6千万，合作供应商将近一万家，销售商品分13个大类，囊括奢侈品、家具、家电、服装服饰、计算机、手机和3c产品、化妆品及个人护理产品、母婴等2500多万种产品，网站PV日均过亿，UV日均过千万，日订单处理量超过50万单。2010年，京东商城规模逾百亿，为全国网络销售商之首，增长率接连几年增加一倍。京东商城的高速发展，让它获得了许多殊荣，例如：2008中国最具投资价值企业50强”、中国企业未来之星”等，这些荣誉是对京东商城业绩的肯定，更是对其未来前景的高度认同。不管是访问量、实际销售量，或是行业影响力，京东商城都是当之无愧的行业领军人。它迅猛的发展速度和广阔的市场前景赢得了国际著名风投基金的青睐。京东商城为消费者提供着愉悦的在线购物体验，它通过人性化的网站和移动客户端，以绝对的价格优势向消费者提供种类繁多且品质有保障的商品和服务，与此同时，京东还推出了 211限时达、夜间配送、快速退换货、家电上门安装、延保服务等举措来优化自己的配送和售后服务，使之率先成为中国B2C电子商务行业诚信经营的标杆。2.1.2京东商城的发展历程2.1.3京东商城的使命公司使命即是公司存在的理由，体现了公司发展的指导思想，它决定着公司向社会提供怎样的产品或服务。明确的使命有助于公司专注于核心目标，减少内耗，促进公司又好又快发展。京东商城的使命是：让生活变得简单、快乐。2004年初，京东商城开始涉足于电子商务领域，之后连续七年增长1倍，发展迅速。2004年初，京东商城开始涉足于电子商务领域，之后连续七年增长1倍，发展迅速。京东坚持电商运营，压缩中间环节，提供价格最低、服务最优的产品。京东商品多样，展示方式各异，顾客可随时随地购买。2009年，京东建立大型物流中心六处，二级库房多处，物流总面积逾50万平方米。而后又建立宁波、厦门、武汉等多个城市配送站，全国物流体系布局基本完成。顾客可享受物流配送、货到付款、POS刷卡、上门取件换件等多项服务。2010年，京东推出极速配送服务——211限时达”，于北京等大城市率先试行。在承诺“售后100分服务之后，又提出“7x24小时客服电话、“先行赔付”等专业服务。这说明京东正积极地实践着企业使命。提供全方面你的人性化服务，打造亲切、愉快且轻松的购物环境，此外，它亦努力致力于产品线的完善，以满足日益发展的购物需求。2.1.4京东商城的核心价值观客户为先：消费者、供应商、卖家；感恩、服务、成就诚信：正直坦诚、勇于担当、信守诺言团队：以人为本、大局为重、互信合作创新：持续学习、不断改进、包容失败激情：只做第一、享受工作、永不放弃2.1.5京东商城的发展现状经过近几年的高速发展，京东商城无论在经营数据还是运营数据上都保持着良好的增长态势。它的市场表现也十分出现。营收增长情况上，京东商城近几年的增速十分惊人，2010年和2011年的增速分别为194.04%、146.17%, 2012年稍微减缓，增速为95.85%。2013年虽然是京东的“修生养息”年，在内部管理和结构做了部分调整的基础上，仍然保持了较高的营收增长，2013年前9个月增速为70.85%。毛利润增长情况上，京东2010年一2012年的增速分别为195.71%、178.26%和202.34%o 2013年前九个月的毛利润增速也很高，百分比为105.78%。可见京东的毛利润增长速度比营业收入的增长速度还要高。在2013年前9个月，京东实现了大约6000多万元的盈利，而它在之前都是在大幅度的亏损。由图2-1,我们可以看出京东商城近年来的营业收入、毛利及净利润的状况，其各方面的增速都很迅猛。将京东的营收增速与行业内主要的几个竞争对手进行对比，可以看出京东的营收增速是比较高的，详见表2-2:市场份额方面，据中国电子商务研究中心检测数据显示，2013年我国B2C网络零售市场(包括幵放平台式与自营销售式)上，阿里巴巴集团旗下的天猫以50.1%的市场份额稳居B2C电子商务交易市场的第一位；而京东商城则以惊人的增速排名第二，占据22.4%的份额；排名第三的是苏宁易购，市场份额为4.9°/。。以易迅网为代表的腾讯电商排在第四，目前市场份额为3.1%;亚马逊中国以2.7%排在第五位。后续6-10位排名依次为：1号店（2.6%)、唯品会（2.3%)当当网（1.4%)、国美在线（0.4%)、凡客诚品（0.2%)。目前，国内B2C市场格局基本稳定，电商“三国演义”似上网市场格局己逐