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目录 前厅部 机构设置 岗位职责说明 前厅部经理岗位职责说明 大堂副理岗位职责说明 接待处主管岗位职责说明 接待处领班岗位职责说明 五 接待员岗位职责说明 六 礼宾领班岗位职责说明 七 礼宾员岗位职责说明 工作程序及标准 大堂副理工作程序及标准 接待处工作程序及标准 礼宾部工作程序及标准 第四节 部门管理制度 办公室管理制度 接待处管理制度 礼宾部管理制度 前厅部常用工作表格 前厅部 前厅部作为酒店管理系统中的神经中枢,是酒店和客人之间的桥梁,是酒店的重要部门。它是负责销售酒店产品,组织接待工作,调度业务经营和为客人住店提供服务的一个综合性服务部门。由大堂副理部、接待处、礼宾部组成。 第二节 岗位职责说明 前厅部经理岗位职责说明 职位名称 前厅部经理 所属部门 前厅部 直属上级 总经理 岗位职级 经理 直属下级 大堂副理 接待处主管 编制 1 岗位职责 1、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令。 2、主持部门日常工作，巡查本部门所属区域，抓好部门内的质量管理工作，为客人提供优质高效的服务。 3、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 4、负责制定及更改部门各项工作计划，各项规章制度，各岗位的工作职责及程序。 5、参加酒店例会，汇报部门工作，提出促进客房销售及改进服务工作的意见。 6、主持部门内部例会，上传下达有关指令和报告，听取