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新進員工培訓資料 一、质量管理基础知识 (1)质量基本概念 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 广义的质量包括产品质量和工作质量。 (2)质量管理的基本观念 一切为客户服务的观念； 一切以预防为主的观点； 一切用数据说话的观点； 一切按PDCA循环的工作观念。 (3)5W2H 类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗？ 取消不必要的任务 目的 为什么（why） 为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做（where） 在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？ ? 顺序 何时做（when） 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？ 改变顺序或组合 人员 谁来做（who） 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？ 方法 怎么做（how） 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？ 简化任务 成本 花费多少（how much） 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 选择一种改进方法 （4）5M1E Man（人）、Method、Material、Machine、M、Environment （5）什么是纠正、纠正措施、预防措施、持续改进？ 纠正——为消除已发现的不合格所采取的措施，如返工、选别。 纠正措施——为消除已发现的不合格或其它不期望的情况的原因所采取的措施。 预防措施——为消除潜在