政务礼仪(教案)Microsoft Word 文档.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT1政务礼仪讲课提纲：一、政务礼仪的定义与特点二、政务礼仪——办公礼仪(一)公务员的行为美1、爱岗敬业 2、为人民服务的意识 （二）公务员的交际美1、内部关系的处理 2、外部关系的处理（三）公务员的语言美 有效沟通：1、说：说话要文明，礼貌多敬人，言辞要文明，表达要委婉，用语要谦逊，语气要诚恳，语调要平和2、听：聆听（四）公务员的仪表美 1、修饰仪容 2、举止规范 3、着装庄重典雅 三、政务礼仪——会务礼仪（一）基本的会议礼仪1、端正会风 （1）避免形式主义 （2）严格地控制会议 （3）集中主题 （4）压缩会议的内容 （5）限时发言 （6）遵守会议纪律 2、做好常规的例行的会务工作（1）会前工作要点 （2）会中工作要点 （3）会后工作要点 3、会议位次的排列 （1）小型会议位次排列 （2）大型会议位次排列 （主席台位次排列 、与会者位次排列）政务礼仪——汇报礼仪（一）汇报应注意的问题1、汇报的方式汇报的具体形式，最多见的是以下三种，第一种就是口头汇报，第二种是电话汇报，第三种是书面汇报，包括写信、发E-mail、发其他的电子函件、传真、电子传递等等。2、汇报的内容第一，要全面充分；其次，要真实准确；再者，有主有次、简明扼要3、临场的表现 （二）听取汇报的礼仪1、要专心致志2、要抓住重点3、要及时办理、及时转办后，要进行必要的记录，五、政务礼仪——接待礼仪（一）接待的概述 （二）正式接待 1、接待计划的内容 （1）接待方针 （2）日程安排 （3）接待规模 （4）工作人员的安排 （5）费用开支 （6）饮食安排 （7）交通工具的安排 （8）安保宣传 2、迎送和陪同 （三）非正式接待 政务礼仪（教案） 第一张：在座的各位学员大家下午好，今天下午最后一节理论课由我和大家交流一个轻松的话题——政务礼仪。相信政务是在座的各位的日常工作，或许在某个环节中，你们比较有经验，在整个交流环节中有什么讲的不对的地方，还希望各位包含。我们知道，礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。我们在交流政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。一般把礼仪分为下面几个界别：第二张：首先政务礼仪，就是我们今天交流的话题，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。 政务礼仪和其他礼仪最大的区别就是强调使用范围不同，使用对象不同。闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。第三张：下面我们来看看三张图片，他们分别使用什么场合？第四张：大家看一张图片，说一说她的打扮比较合适那种职业？美发师，拍摄染彩色发广告的模特等，这样显得很时尚，但是作为公务员，比如一个警官，在执行公务时，身着警服，打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？不伦不类的。再比如举个例子，在社交场合中佩戴饰物得当，突显出个人的品味，如果佩戴不得当，就会弄巧成拙。比如这张图片中佩戴了8个戒指，有红的、蓝的、绿的、粉的，远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。那么佩戴饰物有什么讲究呢？以少为佳（最多不超过三种）；同质同色；符合习俗；注意搭配。女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比如戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿。这是大家在不从事政府活动外应注意的。在政府活动中、在执行公务时，大部分是不能披金戴银的。第五张：这节课的主要内容：主要有六个方面：一、政务礼仪的定义与特点二、政务礼仪——办公礼仪三、政务礼仪——会务礼仪四、政务礼仪——汇报礼仪五、政务礼仪——接待礼仪第六张：一、政务礼仪的定义及特点（一）政务礼仪的定义所谓政务礼仪，是指国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。在给政务礼仪下定义的时候，有这么两个问题必须说清楚。第一，什么是国家公务员，按照人事部所颁布的有关规定，比如国家公务员行为规范以及国家公务员暂行条例等有关法律法规的文件，所谓国家公务员是指国家机关工作人员，工勤