案例研究12580交通频道业务运营.doc

案例研究_12580交通频道的业务运营第一部分案例正文第二章广东移动公司概况2.1公司发展历程中国移动通信集团广东有限公司(简称广东移动)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司，其发展离不开中国移动集团公司的变革和成长的大背景。作为国内通信服务业的竞争寡头之一，中国移动是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上在新组建的国有重要骨干企业，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务。在2008年，经历了“六合三”的电信重组变革后，并入了铁通，与加入了中国联通CDMA网的中国电信，以及加入了网通固网的中国联通GSM网形成了三足鼎立之势，从此进入了全业务竞争的时代。随后，2009年1月工业和信息化部正式发放3G（第三代移动通信）牌照，重组后的中国移动获得TD-SCDMA牌照、中国电信获得CDMA2000牌照，而中国联通则获得WCDMA牌照。其中TD-SCDMA为国内自主研发的3G标准，被国际电信联盟接受后与WCDMA和CDMA2000合称世界3G的三大主流3G标准。第三代移动通信与第二代移动通信最主要的差别是可以提供移动多媒体业务，即各种数据业务和图像业务。3G的出现，使得因特网和移动通信网之间的相互联结更加紧密，同时手机的功能将逐步从简单的语言工具转变为数据信息终端。随着国内通信服务业进入3G全业务竞争时代，中国移动继续以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为导向，以争创一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越，是一个朝气蓬勃的公司。就广东移动公司而言，由于是处于改革开发放的前沿地区，其一直是中国移动集团的先驱。1987年11月全国六运会前夕，广东移动率先开通国内第一台移动电话，首开我国移动电话的先河。1995年，最早开通了GSM数字移动通信服务，并且先后最早在国内提供了移动互联网业务、GPRS业务和EDGE等当时最新的移动通信服务。1997年10月，经业务和资产重组，广东移动注资中国移动有限公司，成为国内第一批在纽约和香港上市的电信公司之一。根据“国际化理念，本土化创新，中国式管理”的原则，公司以“强火”力促改革、“温火”优化管理、“恒火”凝心聚力，实施了一系列资源改革，优化了机制流程，不断提升客户、员工、企业和社会价值，积极推进企业从单一的通信服务向全面的信息服务，从移动通信运营商转向移动通信服务商。一直以来，广东移动致力于打造有实力、有活力、有魅力的移动通信网络，网络人口覆盖率是99.34%，城区为99.81%，国道覆盖率为99.90%，城区主要道路覆盖率超过99.71%，高速公路实现100％无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100％覆盖。优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中，广东公司业务收入率先2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，圆了几代邮电人的梦想。截至2011年，公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4，5年蝉联广东省第一纳税大户。广东移动在发展中创新，以创新促发展。公司在全国最早推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌，被集团采纳并在全国推广；率先推出“移动梦网”商业模式，引爆了短信量的飞速增长；率先建立了“沟通100”服务营销体系以及全球通VIP俱乐部，提供了“全球通易登机”和“一对一”尊贵服务，全面开展创新服务，成为社会服务业的行业标杆。此外，还推出了彩信、彩铃、手机报纸、移动银行、彩票投注、移动蓝页、随e行、百宝箱、KJAVA、12580等一万多种增值业务，公司新业务收入比重已超过20％，引领了信息消费时尚，提高了客户的信息来源份额、生活服务份额和情感份额。除此以外，广东移动秉承“做优秀企业公民”的理念，致力于消除“数字鸿沟”，构建公平和谐信息社会，提出了信息化的“八项工程”，得到了省委省政府的重视和支持；先后斥资上百亿元，实施了“信息村通”工程，加大对山区的通信基础设施建设；积极推进政府信息化、农村信息化、企业信息化、信息化扶贫、信息化应急通信、区域合作信息化服务、信息化培训、信息服务产业链等服务工程，大力拓展个人、家庭、集团信息化“三个市场”，让手机屏幕亮起来，让广东人民“生活更丰富、工作更生动、人生更精彩”。从2006年起，广东移动先后推出“感谢广东”、“感恩广东”和“感动广东”大型系列活动，积极投身社会公益事业，以实际行动奉献爱心，回报社会。实施“四个一万”扶贫爱心工程，创新采取客户充值优惠捐赠有奖的方式，募集客户捐款过亿元，分别用于“百村万户安居工程”、“万户培训就业脱贫工程”、“贫困大学生千万助学工程”、“残疾孤儿康复工程”；创新了希望工程募捐模式，募集客户捐款3000万援建10