柜台窗口评价管理系统技术方案.docVIP

系统简述 在日益激烈的市场竞争中，客户是我们宝贵的财富，凝聚更多的客户资源对窗口服务行业显得尤为重要。通过建立直接客观的服务评价系统，企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务。 根据窗口服务行业的实际需要，推出了“EQMS智能排队管理系统”。该系统既可以用来直接进行客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计，又可以动态显示业务宣传信息及人性化信息，并集成了短信息提醒服务等更多附加功能，是一种新型的高附加值评价管理系统。 EQMS智能排队管理系统由服务评价器、通讯控制器，总线分配器、后台服务软件，统计分析软件等部件组成。窗口容量可自由扩充，组件即插即用。系统集合了顾客评价、窗口对讲二种功能，可实现柜员与顾客之间的对讲，以省却另外购置对讲设备的烦恼 网点领导和相关管理人员可实时查看其营业现场的服务情况以及各终端运行状态。 统计单个员工的客户评价状况 选择某一员工以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对此员工的服务质量评价的比例情况，可查看某一员工的客户满意度走势图，有饼图和柱状图等多重图表形式。 统计整个网点的客户评价状况 选择整个网点以及开始时间和截止时间，可以统计此时间范围内客户对本网点的服务质量评价的比例情况，即非常满意、满意、基本满意、和不满意的比例情况。有饼图和柱状图两种图表形式。 统计下属网点的客户评价状况 通过IE浏览器可以查看本机构