员工入职训-管家部.pptVIP

欢 迎 加 入 管 家 部 我愿意用这个机会欢迎你们加入我们团队,成为我们酒店的一员 我们期待你在未来展示你良好的表现,同时去努力学习新的知识并从这里发展你的事业. 我们也希望你将努力和贡献同其他员工一起工作如同一个团队,共同去完成我们酒店的工作目标 你如有任何更进一步的问题,请不要客气的问我们任何人 PUBLIC AREA 公共区域 ENSURE CLEANLINESS OF 确保以下各区域的清洁 HOTEL PUBLIC AREAS 饭店公共区域 FB OUTLETS 餐厅 BACK OF THE HOUSE AREAS 后台区域 LOBBY 大堂 OFFICES 办公室 EXTERIOR OF HOTEL 酒店外围 Uniform/Linen Room 布草房 Guest laundry, dry-cleaning pressing 客衣水洗、干洗及熨烫服务 Associates uniform service 员工制服水洗、干洗及熨烫 Guest rooms linen 客房布草 FB / Resort linen 餐饮/康乐布草 GUEST FLOOR 客人楼层 Rooms Cleanliness 房间清洁 Turn Down Service 开夜床服务 Lost Found Service 失物招领 Baby Sitting 托婴服务 Relevant Services 相关服务 ROOM TYPE 房间类型 酒店共有客房225间 Type King 尊贵大床房 Total: 71间 Type Twin 尊贵双床房 Total: 61间 Business King 商务大床房 Total: 63间 Business Studio King商务大床套房 Total: 30间 ROOM FEATURES 房间设施 High speed internet access 高速宽带网络接口 In-room safe 房内保险箱 Shower room独立的淋浴间 Rooms fully set up 全套的房间配备 Iron ironing board, slippers, Bath robe , Umbrella, etc. 熨斗及熨板，棉织拖鞋，浴袍，雨伞等 Rooms Cleanliness 房间清洁 A – Away with the old 撤走脏的布草 Rooms Cleanliness 房间清洁 B – Bed 床 Rooms Cleanliness 房间清洁 C – Cleaning Chemicals 喷洒清洁剂 Rooms Cleanliness 房间清洁 D – Dusting 抹尘 Rooms Cleanliness 房间清洁 E – Everything in the Bathroom 清洁浴室 Rooms Cleanliness 房间清洁 F – Finish the Bedroom 最后清洁卧室 Four Deadly Sins四种重大的清洁过失 The Cleanliness study revealed that, according to our guests, there are Four Serious Cleanliness Issues: 清洁研究表明，在客人眼中, 有四种重大的清洁过失： Hair in the Bed Linen　床上有毛发 Garbage or Debris in the Room　房间内有垃圾 或碎屑 Hair in the Bathroom　浴室有毛发 Mold on the Tiles　瓷砖上有霉变 Direct Impact 直接影响 In addition to the financial impact caused by rebates and re-cleaning efforts the impact is felt on guest loyalty through… 打折和重复清洁不仅造成经济上的损失，更会影响客人对酒店的忠诚度… Customer Sat