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CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英网络CC客服(V1.0.1) 操作手册 群英企业云计算服务平台2012年3月10日目 录TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc26598 第一章 关于CC客服系统 PAGEREF _Toc26598 3 HYPERLINK \l _Toc15204 1.1 产品介绍 PAGEREF _Toc15204 3 HYPERLINK \l _Toc2712 1.2 使用流程 PAGEREF _Toc2712 3 HYPERLINK \l _Toc20004 1.2.1 企业注册 PAGEREF _Toc20004 3 HYPERLINK \l _Toc1404 1.2.2 激活账号 PAGEREF _Toc1404 4 HYPERLINK \l _Toc22831 1.2.3 添加企业员工 PAGEREF _Toc22831 5 HYPERLINK \l _Toc12753 1.2.4 分配客服 PAGEREF _Toc12753 5 HYPERLINK \l _Toc10723 1.2.5 开始使用 PAGEREF _Toc10723 6 HYPERLINK \l _Toc1081 1.3 CC客服基础设置 PAGEREF _Toc1081 7 HYPERLINK \l _Toc5194 1.3.1 登录企业帐号 PAGEREF _Toc5194 7 HYPERLINK \l _Toc4816 1.3.2 分配客服 PAGEREF _Toc4816 9 HYPERLINK \l _Toc10048 1.3.3 客服端对话界面 PAGEREF _Toc10048 10 HYPERLINK \l _Toc9555 1.3.4 访客端对话界面 PAGEREF _Toc9555 13 HYPERLINK \l _Toc30368 1.3 名词解析 PAGEREF _Toc30368 14 HYPERLINK \l _Toc26395 第二章 CC客服管理中心（仅管理员） PAGEREF _Toc26395 14 HYPERLINK \l _Toc21431 2.1 网址管理 PAGEREF _Toc21431 14 HYPERLINK \l _Toc21037 2.2 客服设置 PAGEREF _Toc21037 15 HYPERLINK \l _Toc20126 2.2.1 选择网站 PAGEREF _Toc20126 15 HYPERLINK \l _Toc25534 2.2.2 添加客服分组 PAGEREF _Toc25534 15 HYPERLINK \l _Toc28464 2.2.3 添加客服人员 PAGEREF _Toc28464 16 HYPERLINK \l _Toc28118 2.3 窗口设置 PAGEREF _Toc28118 18 HYPERLINK \l _Toc19107 2.3.1 邀请窗口 PAGEREF _Toc19107 18 HYPERLINK \l _Toc14064 2.3.2 访客对话窗口 PAGEREF _Toc14064 19 HYPERLINK \l _Toc795 2.3.3 访客留言窗口 PAGEREF _Toc795 20 HYPERLINK \l _Toc24530 2.3.4 咨询图标设置 PAGEREF _Toc24530 21 HYPERLINK \l _Toc26802 2.3.5 添加代码 PAGEREF _Toc26802 23 HYPERLINK \l _Toc2291 2.4 快捷设置 PAGEREF _Toc2291 24 HYPERLINK \l _Toc28607 2.4.1 设置常用语 PAGEREF _Toc28607 24 HYPERLINK \l _Toc15390 2.4.2 常用文件上传 PAGEREF _Toc15390 25 HYPERLINK \l _Toc3691 2.5 客服管理 PAGEREF _Toc3691 25 HYPERLINK \l _Toc1084 2.5.1 产品管理 PAGEREF _Toc1084 25 HYPERLINK \l _Toc25551