2013《管理学基础》总复_免费下载.pptVIP

10、简述强化的类型。 ( P 205 – P 206 ) 答：（1）积极强化。在积极行为发生后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。 （2）消极强化（逃避性学习、负强化）。一个特定的、能够避免产生个人所不希望的刺激的强化，叫做消极强化。 （3）惩罚。在消极行为发生以后，管理者采取适当的惩罚措施，以减少或消除这种行为，就叫做惩罚。 （4）自然消退。当某一种我们不希望看到的行为发生后，视而不见，听而不闻。既不进行积极强化，也不进行惩罚，任其自生自灭。 11、试述控制的基本过程。 ( P 243–P 248 ) 答：第一步：制定控制标准 要控制就要有标准，控制过程的首要步骤是制定控制标准。所谓控制标准，是指评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。一般来说，对于一项任务的完成与否及完成的质量如何、效果如何，存在多个评价指标，这些指标共同构成评价指标体系。 第二步：衡量工作绩效 制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。如果业绩与标准之间不存在偏差，可以认为是被控制者按照计划的要求不折不扣地完成了任务。但是，业绩和标准完全吻合的情形十分罕见，大多数情况下两者会存在差异。对于偏差，可根据绩效与标准的高低关系作出正偏差和负偏差的分类。实际业绩超过标准时为正偏差，实际业绩低于标准时为负偏