400800呼叫中心业务介绍_内部培训资料V21].1.pptVIP

* 400800 呼叫中心业务培训 系统集成中心 2013年1月 内部资料 注意保密 目录 呼叫中心介绍 400业务介绍 一 800业务介绍 二 三 1.1 400 产品定义 400全国统一电话业务，又称主被叫分摊付费业务、企业直线业务，是中国联通一项为企业客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务，该业务的通话费由主、被叫分摊付费，企业利用400号码可以作为该企业的呼叫中心全国统一接入号码。? 对需要400业务的企业客户，需要申请一个“400Kxxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Kxxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000（中国联通新号段）。 （故障申告10019） 1.2 400 业务功能 1. 必选功能 唯一号码 反向计费 主被叫分摊付费/被叫集中付费 2 .可选功能 限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制） 灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由） 遇忙/无应答呼叫前转（最多前