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业务工作流程 主要内容 客户出货流程 退货流程 出差流程 客诉处理流程 工作报表处理 客户出货流程 订单作业流程 入金作业流程 送货作业流程 客户出货流程——订单作业流程： 客户出货流程——入金作业流程： 客户出货流程——送货作业流程 出差流程： 出差流程： A类客诉：政府职能部门 B类客诉：消费者 ——质检等相关职能部门的抽检处理 1、第一时间通知法务由法务报备总监 2、至抽样点封三份样品，寄至品保处。 3、若没有办法取到相关被抽检产品的实物,则应从相邻区域或兄弟单位取得相同批号的产品寄至品保处。 4、随时与当地质检及相关职能部门联系，并将最新事态发展汇报法务寻找解决办法的有效途径。 5、抽检合格结案，不合格急速通报总监，由总监亲自处理并同时通报品保处、事业部和相关工厂。 ——消费者投诉处理 销管对订单进行初核后进行电脑录入，开据送货单10状态，销管主管进行复核20状态。财务就入金状况进行查核，款已到帐后，即进入了30状态，仓库排车发货打印送货单。仓库将根据定区排车、定期发运之规则进行排车。仓库打印送货单、装车。仓库发车即进入了48状态，客户收货验收回单即进入了50状态，同时销管做业绩过帐处理。回单返回后转至销管作送货异常处理,凭借客户回单开据发票。送货单为一式五联，第一联为客户签收联、第二联为司机留存联、第三联为客户留存联、第四联为会计留存联、第五联为仓库留存联。 这里要注意的是：如果经销商帐户上有余额、且当订单整理并审核完毕时，即可进入了开立电脑送货单的状态，就没有必要进行入金作业。 1、首先要清楚每个责任区域内的发运周期与频次，那么这又是通过什么来了解的呢，即定区排车、定期发运计划表。 2、当你掌握了周期与频次的时候，还是仅仅不够的，还要对各部门的切单时间，及内部的操作细节进行了解，否则你不可能更好、更及时的要客户打款排货。 3、定区排车、定期发运是指常态的有计划的发送，有正常的发送就会有个别的不正常的发送，故当遇到此问题时，你将如何处理或能否被处理进行一个基本的掌握。 4、为了更好执行此配送原则，我们身为一名业代具体在作业中有哪些注意项和对我们相应的要求呢，接下来我们将展开的进行说明一下。 下面我们先看定区排车、定期发运计划表。 此表是吉林营业区的排车及发运安排表，不同的颜色代表不同的发过周期和在每周的周几进行发运的，但如果该责任区象红色和绿色的部分，每两周发运一次，或每月发运一次的，到底是在第几周进行发运还是看不出来的，因此就要靠另外一张以时间和路线为主的附表进行说明。 首先让我们看一下定区排车、定期发运的定义及意义： 切单时间是指订单在各部分交接处理的截止时间。每个营办的的切单时间是根据自身的实际情况进行制定的，但业务人员要清楚自己营办的切单时间。只有对切单时间进行掌握，我们才能更好的告之经销商什么时间进行打款是有必要的。而且市内配送及省内配送的切单时间又是不尽相同的。那下面就请大家看一下。 我们大家在平时的业务工作中不可能每天都将作业内容、出货状况、与去年同期比较业绩落差的状况、客户问题点及竞品资讯、明日的工作计划通过面谈或电话的形式报告给自己的专员知晓。即使可能，也不会把专员给你的建议和辅导完全记录下来。因此每天填写日报，记录你的工作成果及所遇到的问题与你的专员以文字的形式沟通显得更为重要和必要。因而本章节我们要对业务工作日报的填写做一个详细的介绍。 当经销商与我们合作的时候，是不是什么样的客户都可以与我们公司合作，难道只要对公司的产品有心、用心去做就可以了吗？如果经销商的证件不全到底能不能做我们的经销商，若要证件齐全，具体应包括哪些证件。且当客户资料出现异动时，作为我们业代首先要做哪些工作？这就意味着我们有必要对客户资料进行掌握。 每个公司的内部公文都应该是不一样的，而能代表我们公司的且具有公司文化特色的签呈、内联单又应该是什么样子的，什么时候应用到内联、什么时候能用到签呈。大家作业一名旺旺人，也应该对它有个最基本的了解。 集团自去年月10月份以来，做了很多内部策略优化的一些工作，如产品优化、盘价优化策略、空白市场的梳理、最高供货量的设定、退货政策的优化、人员的定岗定编、定区排车、定期发运策 略等。除定岗定编在本课程内没有提到外，其它部分已均有提到。因此什么叫定岗定编，定岗定编表到底要如何使用？如何去看，都有哪些问题点需要注意。在这里也会给各位进行逐一的进行讲解。 1、请先看业务日报表： 该表即要求业务每天将具体的工作内容分时间段记录下来，就拜访的客户是谁，工作内容是什么以及客户的问题点，包括当日的工作绩效出了多少货？什么品项？到目前为止客户的累计金额是多少，较去年同期的增长的情况。同时在表头上还有本月业绩总目标的标注、本日总业绩的金额与本月累计业绩金额与目标的达成比。通过