(超市)处对课长的期望.pptVIP

内 容 课长的形象 管理者的四大责任 处长的要求 结论 管理者的四大责任 之二：管理你上司 * * 前 言 这个训练帮助你明白自己的角色，学习你的工作职责与内容，使你掌握必要的工作知识和技能，使你的工作更突出及有成效！ 如果对本课程有任何疑问与建议，请不吝提出，以便我们做的更好！ 课长的形象 外在形象： 个人仪表 抗压性强（控制情绪） 遵守制度 语言表达（条理性） 精炼（动作敏捷） 课长的形象 内在形象：指做事及做人的行为准则 作事应有时效性、专业性、专注性等 以自己的行为作为一种员工工作的基 本准则 内在的形象主要靠自己去锻炼、磨炼、自我 培养。 管理者的四大责任 之一：管理你自己 怎样管理好你自己？ 管理好你自己就是对你自己的工作负责 课长应该清楚地知道自身的优缺点 例：开会时答不出问题，处长将为你着急 因为，你连自己都没能管理好，你怎么能管人？ 与上司沟通——不沟通你不知道自己要做什么 你要让处长知道你想做什么 与上司协调——你要配合你的上司 你要了解上司的工作重点在业 绩差的部门 管理者的四大责任 之三：管理好你的同事 作为一名课长，你应该明白： 同事之间的关系是合作、是协调 例：蔬果课需要用叫卖的喇叭，水产课就 应该马上提供 作为一名课长，你应该正确处理： 你与厂商的关系 你与顾客的关系