待客之道——1线员工的服务技巧.pptVIP

第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（3） 接受顾客的名片—1 你要先递名片：正常程序是：除非你先将你的名片给顾客，否则不要向你的顾客索要名片，请记住，很多顾客没有名片，有些顾客则不愿意在私人事务上使用公司的名片 带着尊敬的表情去处理：当顾客给你一张名片，不要随手装入口袋中，要有诚意地看看名片的内容，最少要读一读名片上的名字，表示你已经看过了，要点是：你要拿出时间表示你收到这张名片感到荣幸，以及你留意名片上的顾客资料 第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（4） 接受顾客的名片—2 在名片上作笔记：顾客给你的名片，你可用作一张参考卡，记录一些有关顾客的资料，如爱好、特别的要求等 如果顾客的名片上有寻呼机号码、电子邮件地址，你便要询问一下，是否可以利用这些方式联络他 第四部分：提供更完善的服务----使用名片的礼仪（5） 技巧练习：交接名片的艺术 第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（1） 如果要成功向顾客提供优质的服务，你需要倚赖一个良好的记录系统，记录顾客的需要和喜爱以及顾客愿意与你分享的其他资讯 保存顾客记录：你的顾客记录系统可以是一个笔记本，一个电脑档案，一个卡片档案，一个文件夹或一个简单的两孔活页薄，最重要的是保存顾客资料并不断更新 第四部分：提供更完善的服务----记录顾客的重要资料（2） 记录的内容：将你的顾客所买的任何商品都记录下