淘 宝网产品分析.docVIP

二、淘宝网产品评估（一）淘宝网是中国最大的网络卖场。淘宝网是中国最大的网络卖场，是网上沃尔玛。拥有中国最为庞大的网络卖家群体，拥有中国最为庞大的网络购物群体。电子商务基础服务提供商为销售战略。对于卖家：免费进入、服务收费。对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展。（二）淘宝网产品策略：构建商业生态系统淘淘宝宝网卖家家银行物流第三方软件服务商广告商产品生产商买家（三）淘宝网产品优点1、融合的电子商务平台电子商务正处于商业模式融合的时代。电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对象的不同。对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它们平台体系将率先走向融合，淘宝网的产品策略适应了这一潮流。淘宝网的C2C其卖家群体大多都已是职业卖家，已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电子商务平台。通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城（）。2、完善的支付体系电子商务基础服务之一。淘宝网(通过支付宝)支付安全体系已接近银行统。密码安全控件，手机验证支付，账户CA验证。丰富的支付方式：支持网银支付、信用卡直付、网点支付、货到付款四种类型的支付方式。请看附表：三家主流电子商务平台支付系统对比。主流电子商务网站支付方式对比支付方式淘宝网（支付宝）拍拍网绿森商城（快钱提供支付服务）网络银行支付（借记卡）14个银行22个银行23个银行网络银行支付（信用卡）10个银行7个银行11个银行信用卡直付1个银行0个银行12个银行信用卡分期0个银行5个银行2个银行企业网银3个银行0个银行3个银行签约委托扣款北京10个银行上海13个银行杭州14个银行……4个银行0个银行邮政汇款支持支持支持网点汇款7个合作伙伴，开通27个城市网吧汇款，全国农信社及银行网点汇款上门收款不支持支持不支持货到付款支持支持支持百货购物卡联华ok卡暂不支持暂不支持3、合理的交易保障制度（1）交易评价体系： 交易评价制度解决了互联网如何建立信任的问题。互联网交易最大的问题之一就是交易双方如何建立互信，交易评价制度的本质是通过向新用户展示真实交易结果来建立买卖互信，这是目前得到大多数用户认可的一种卖家认证指标。卖家购买炒作虚假交易评价的原因。卖家之所以炒作虚假交易评价其本质源于交易评价对卖家的商业价值，没有信誉的商家将无法销售出任何商品。在互联网这样一个透明的商业环境中，卖家为了生存就必须适应网络的游戏法则。因此交易平台的提供商不应该把炒作虚假交易评价作为问题，更应该看作一个庞大的商业机会，如果交易平台本身可以出售商业信誉或对商业信誉作出担保，那么网络平台的收益是无限的。淘宝网的商城可以说是交易平台销售信誉的雏形。（2）交易资金监管服务淘宝网的购物流程：淘宝网在交易流程中通过资金监管服务既保证了买家要先付款卖家才会发货，又保证了买家在确认收到货物前，卖家无法获得货款，这种机制降低了网络诈骗行为发生的几率。在这种机制出现之前，网络购物的买家大多只能选择当面交易或大型B2C电子商务网站。这种交易模式的出现促进了网络交易市场的繁荣。第一个交易资金监管服务是易趣安付通。（3）售后服务保障制度先行赔付，七天无理由退货，家电30天维修，假一赔三，虚拟物品闪电发货。三家主要电子商务网站交易保障体系对比交易保障手段淘宝网易趣网拍拍网交易评价√√√安全支付√√√先行赔付√√√七天无理由退款√√√家电三十天免费维修√XX假一赔三√XX正品保障√X√这些机制构建了淘宝网领先的售后服务体系，使得买家可以在一定程度放心购物，并从而促进市场繁荣，虽然从条款上对卖家存在一定程度的不利，但却实现了多方共赢的结果。4、便捷的交易沟通手段淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。这个规则使得淘宝网更加的卖场化，这个规则是交易模式的重大变革，是淘宝网对易趣网曾经最大的竞争优势之一，目前所有的网络交易平台都顺应了这一潮流。具体的流程如下面简图。用户买了再谈收费服务交易规则模式变化用户买了再谈收费服务交易规则模式变化用户谈了再买免费服务交易规则5、独有的物流网关电子商务基础服务淘宝网集成了物流服务。淘宝网卖家可通过网站直接选择物流服务商并进行价格对比。淘宝网卖家通过淘宝网选取物流公司可获得物流公司提供优惠。买卖双方均可通过淘宝网实时监控物流状态。与淘宝网合作的物流企业，邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地、联邦快递、汇通快递、华强物流等。注：电子商务基础服务供应商应该将物流解决方案打包成商品提供给客户，从而降低客户进入电子商务的成本，淘宝实现了初级目标。6、集成的广告营销工具淘宝网在整合阿里旺旺平台之后，为卖家提供了无缝的广告支持。营销模式卖场化