全员全岗优质服务规范100条分工.doc

附 件 《全员全岗全程优质服务规范100条》 在全市卫生系统推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参与，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，努力创建人民满意的医疗卫生行业。 一、医德规范篇 1、救死扶伤、尽职尽责。生命第一，患者至上，弘扬救死扶伤的人道主义精神。 2、尊重患者，一视同仁。尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。 3、严谨求实，精益求精。求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。 4、恪守医德,保守秘密。尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。 5、勤医勤政，廉洁奉公。敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。 6、精诚合作，互助共进。同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。 二、服务规范篇 （一）基本服务规范 7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。 8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。 9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。 10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。侵入性操作时做到一人一针一