16秋地大《客户系管理》在线作业二.docVIP

17春16秋地质《客户关系管理》二一、单选（共 20 道，共 80 分。）1. 下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。A. 购买硬件B. 购买软件C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费D. 项目实施的培训费用标准解：2. 从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以服务为中心D. 以最优化管理为中心标准解：3. 20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。A. 计算机技术B. Internet技术C. 无线应用D. 手机标准解：4. 从管理科学的角度考察CRM，CRM的主要宗旨是____。A. 改善企业与供应商之间的关系B. 改善企业与客户之间的关系C. 改善企业的服务质量D. 提高顾客的价值标准解：5. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以____为基础。A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以服务为中心D. 以最优化管理为中心标准解：6. 以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。A. 200人以上跨地区经营的企业B. 200人以下企业C. 跨国公司或者大型企业D. 1000人以上企业标准解：7. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。A. 企业顾客的具体信息B. 高效的网络信息C. 市场营销的科学管理理念D. 过去用过的