在保险高地上吹响文明号角.docVIP

PAGE PAGE 6在保险高地上吹响文明号角――人保财险顺德支公司北滘营业部青年文明号自查报告2010年，是集团公司为全面落实《公民道德建设实施纲要》有关要求，进一步引导广大青年践行科学发展观，弘扬时代文明，在全面建设社会主义的伟大实践和推动保险、金融行业发展中成长成才、建功立业的建设年，也是我支公司、我部保利润促发展的关键年。2010年，我部在上级公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”为指导，以维护员工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化理念，紧紧围绕支公司目标任务，团结带领广大员工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“人保财险为您服务”活动中的重要作用。我部现将“青年文明号”自查情况汇报如下：现场考核部分：1、服务举措方面：在营业部大厅的显著位置设立了意见簿，24小时电话受理报案，保户投诉有记录，每天有专人在意见簿上记录处理的结果。在营业部大厅设立咨询柜台，全员都是解答员，方便保户随时询问。查勘现场依托我司95518的24小时服务专线，实现限时服务制度，顺德中心地区车险出险报案20分钟内专人到达现场，边远镇区30分钟内到达。理赔时做到践诺重于承诺，我部员工没有出现向客户提出工作以外的任何要求的情况，用行动擦亮了青年文明号的牌子。2、工作场所方面：在营业厅显著位置悬挂“青年文明号”牌匾