《有效沟通技巧》第一讲.pptVIP

* 主讲人：Leo Wong 《有效的沟通技巧》 * 课 程 大 纲 1.沟通的意义与内涵 2.沟通常见障碍 3.沟通的关键 4.沟通四层次 5.有效沟通的技巧 第 一 讲 * 一. 沟通的意义与内涵 沟通是： 成功的沟通是一种　　的过程 ! 两个人之间想法和意见的交换 →引起某种行动 良好的沟通 1.意见的交换 2.情感的交流 3.态度的交换 * * 二. 沟通常见的障碍 从自己的立场去表达内容，未考虑对方观点 表达技巧不够圆融，得罪他人 没有掌握对方的需求，做无效沟通 只顾表达自己看法，缺乏倾听他人 坚持自己的想法，以致和他人对立时起冲突 缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法 倾向于希望别人接受我的想法，造成不欢而散 沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重 * 建立对沟通的正确认知 一般的认知 正确的认知 1、将注意力放在自己表达的内容 2、常不自觉的用自己的主观看法要对方接受 3、消极倾听 4、怕得罪对方，隐藏真实信息 5、认为对方不表示意见就是同意 1、将注意力放在对方的反应与感受上 2、灵活地运用互动技巧将双方看法摊开来 3、诚恳地开放心胸并积极倾听 4、察颜观色并且用试探性询问来适当发言 5、善用询问技巧了解对方的想法及疑问 * 三. 沟通的关键 沟通就是说得合理 理有二理 一为 ， 一为道理