怎样应对批评是恰当的？-应对批评指责.docVIP

PAGE PAGE 1怎样应对批评是恰当的？|应对批评指责 怎样应对批评是恰当的？ 怎样应对批评是恰当的？ 无论你是学生还是上班族，无论是在学习、工作、生活乃至爱情中，我们都很难完全避免陷入被人指责的局面，有时候确实是我们有错，而有些时候（至少我们自己觉得）错并不在自己。然而，无论究竟错在谁，如果不懂得正确地应对这种局面，这一场小的争执往往就会演变成长久而深刻的疼痛。那么该如何应对批评才是恰当的？ 基本上，所有指责你的人，都是带着一定的负面情绪的。而是否懂得消解对方的对抗性情绪，而将谈话引导至一个较为理性、客观、有正面意义的氛围，就成为了能否机智应对这种情况的关键。 最重要的不是讲清楚事实，而是消解对方的对抗性情绪——这倒不是说讲清楚道理不重要，而是如果对方带着情绪，而你也带着情绪回应，那么讲道理在这个阶段是无用的，因为没有人会听得进去。 STEP 1：认真地聆听对方的发言，不要打断 我曾经打过客服的投诉电话，抱怨了长达20分钟。而对方一直没有打断我，哪怕我中间说的内容有不断重复的和有过分指责的地方。而当我把同一件事用各种激烈的语气说了三遍之后，我发现： 首先，我的怒气发泄出来了，我开始冷静下来，脱离了情绪化的状态。其次，正是因为客服一直没有打断我，我自己也开始反省自己是不是说的太过分了，开始缓和语气。 而最后，本来抱着『我一定要投诉到你们上级那里』的心态的我，竟