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代理人职业道德与行为准则 危燕花讲师 2002年加入中国人寿安溪支公司 历经业务员、初审、理赔、组训岗 现任营销部经理 课程大纲 职业道德的含义 职业道德宗旨和规范 制订代理人行为准则的意义 业务代表的道德准则 职业道德的含义： 所谓职业道德是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。 职业道德的含义 职业道德宗旨和规范 宗旨： 忠诚服务 笃守信誉 规范： 诚实守信 廉洁自律 敬业乐业 意求创新 感恩宽容 竭诚服务 制订代理人行为准则的意义 客户 公司 代理人 寿险市场 业务代表道德准则 诚实守信 *维护和增进保险行业的信誉 *保险代理人的最基本的职业 道德 *严守保户之私人秘密 业务代表行为准则 在争取保户时： (1)公平竞争 (2)先到先得 (3)让保户自己作决定 推销保险计划时： *绝不会说服准保户终止其既有的保单 *绝不会介绍一件超越准保户所能负担 的保单 *严守行规，绝不退佣 *完整、准确解释条款内容 理赔时: * 尽力去协助保户,按照公司所规 定的形式呈交理赔的通知 * 提供辅助性的资料，以协助理 赔的处理 新人工程之一 创新班 新人工程之一：创新班 * 新人育成体系推广教案 * 银行:对银行存款报密的原则 邮政：准时送达 餐饮；卫生、干净 记者：正义、宣善抑恶 医生：不错下刀、不乱开药 保险代理人：？ 诚实守信 营销是一种注重操守的职业,需要诚信来维系 最大诚信原则是保险业最根本的生存法则,是保险公司经营的 “生命线”是营销事业的立业之本 团结互助 风雨同舟的意识和全局观念 团队集体荣誉感 * 相互尊重、关心、爱护，以 诚相待 * 相互取长补短，共同进步 感恩惜福 共生共荣 推荐人 公司 客户 团队 内勤管理人员 遵纪守法 * 遵守国家宪法和法律 * 遵守财经纪律和公司规章制度 * 熟知保险法律及条款并遵守之 填写投保单： *告诉客户如实告知的重要性 *不代签名 *按规定面见投保人和被保险人 *把收到的保费尽速交给公司 递送保单时: * 确保保单安全地送到保户的 手上 * 向保户解说寿险保单的每项 条款 待 人 处 事 以实力赢得尊重 用专业获得肯定 寿险事业是一种服务 不恶意中伤 不批评同业 互相尊重 公平竞争 让我们一起遵守职业道德 提升保险形象 结 论 别忘了我们在同一天空下呼 吸，注重行业环保 共同建起寿险业的长城 * * 新人工程之一 创新班