班组建设落地计划--组织管理new14.pptVIP

Page * Page * 班组量表落地组织管理 歇台子营业厅 2011年10月 目录 一、组织概念 二、内部分工及制度 三、公益及业余活动 组织概念 完善以班组长为核心的基层生产指挥、组织协调、岗位协作等职能，理顺班组运行机制，整合、优化班组各项资源，强化班组组织管理。 目录 一、组织概念 二、内部分工及制度 三、公益及业余活动 (1).AB角交接制度 (2).岗位职责管理制度 (3). AB角定期沟通 (1).各岗位职责划分 (2).班委会 (3).岗位民主测评 (4).年度工作及发展目标 内部分工及制度 1、营业厅内部分工 2、营业厅内部制度 1、营业厅内部分工 (1)、岗位职责划分 店长：根据营业中心的统一络规划，组织制订营业厅销售、服务规划，合理进行人事、工作安排。 店长助理：根据店长工作计划，组织制订营业厅销售、服务规划，合理进行人事、工作安排。 业务受理：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务 咨询：全面地掌握与营业厅相关的各项业务知识和工作规范，及时准确的为用户提供咨询服务，落实各项服务标准和业务规程， 营业厅内部分工 销售：全面地掌握与营业厅相关的各项业务知识和工作规范，熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准，组织营销活动，积极主动地向客户推介公司的产品和业务 财务：营业厅票务、账务、财务管理，遵循萨班斯的相关要求 库管：营业厅物资申请、库存管理，遵循萨班斯的相关要求 营业厅内部分工 (2)、班委会成员及其分工 班组长：杨希 全面负责班组事务 1、负责主持召开班委会会议，并布置一周的工作及分工； 2、定期进行班委会工作总结； 3、贯彻、监督、执行公司及班组的各项规章制度。 副班组长：杨容 翟欢欢、袁俊 主管学习、班组纪律、考勤等工作 1、负责班组成员请假、早退、迟到的检查登记工作。 2、管理工作期间的班组纪律。 3、班长不在时，代理班长全权负责班组事务。 营业厅内部分工 学习委员职责： 贺亮 主管班组成员的学业务知识、服务流程、培训1、计划并组织有关的学习活动（如学习调查、业务服务培训等）。2、了解班组成员的学习情况，及时向班组长作汇报。3、与组长一起研究工作，负责“一帮一”活动，并主动帮助学习有困难的同学。4、负责学习方面的考核登记工作。宣传、组织委员职责： 冯佳、 靳松 主管班级团队、文艺、兴趣小组活动、宣传等工作1、根据公司和营业厅班组建设有关安排，开展宣传工作。2、负责每期班组文化墙的设计与书写、绘画。3、搞好本班的对外宣传工作，进行班组活动组稿，为树立良好班级形象做贡献。 ? 生活委员：陈睛 主要管员工关怀和后勤支持 1、提供必要是生活物质。 2、为同事进行生日关怀。  营业厅内部分工 (3)、岗位民主测评 班委会成员的选拨 值班长竞聘 服务明星的选拨 销售能手的选拨 营业厅内部分工 (4)、年度工作及发展目标 歇台子营业厅员工2011年年度目标 歇台子工作发展目标及考核标准 (1).AB角交接制度 (2).岗位职责管理制度 (3). AB角定期沟通 (1).各岗位职责划分 (2).班委会 (3).岗位民主测评 (4).年度工作及发展目标 内部分工及制度 1、营业厅内部分工 2、营业厅内部制度 2、营业厅内部制度 （1）营业厅AB角交接制度 A角是主要负责人，B角是次要负责人，在A角不在岗位或无法履行岗位职责时，由B角临时代理A角履行职责。班组应做好每项职责AB角之间的信息资源的交流和共享，促进AB角之间联系和沟通的常态化，使B角能够充分熟悉了解A角的工作内容。AB角不能现场交接时，B角履行A角的事务需由AB角的店长通知，并由店长发起填写AB角交接手续表，且店长签字，待A在岗时补签字。 （2）班组岗位管理职责制度 班组小组长（店长） 班组成员1（店长助理） 班组成员2（业务代表） 班组成员5（库管） 班组成员3（咨询） 班组成员6（财务） 班组成员4（销售） 营业厅内部制度 （3）AB角定期沟通 沟通目的：资源与知识达到共享，使人力资源分配更加合理，并保证厅内人手不足或事件突发情况下人人都能发挥最大作用。 沟通方式：定期岗位轮换、临时岗位顶替 定期岗位轮换—— 营业厅内部制度 轮换岗位：根据分工与职责不同，主要分为：咨询、销售、业务受理台席，员工除了应俱备自己岗位应有的知识技能外，并应定期与其它员工进行分享，同时主动积极地学习其它岗位的知识技能。 轮换时间：