接待家长流程和销售程.docVIP

接待家长流程 （上门咨询、电话咨询） 上门咨询—— 1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑 “您好！欢迎您来小新星！请问有什么可以帮您？” 2. 请家长落座。（您请坐，泡茶） 3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情. 4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等） 5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单 6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资 7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试 8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访） 9. 起立送家长出门，礼貌送！ 电话咨询—— 1. 问好“Little star English, 您好，请问有什么可以帮您？” 2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过英语？时间？何种英语？孩子英语基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？” 3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得 课程比较适合您的孩子” 有重点地介绍课程效果。 4. 发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课 5. 留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访） 判断家长类型—— 听觉型（不怎么看资料