提升计算机辅助电话访问质量调研报告【可编辑版】.docVIP

提升计算机辅助电话访问质量调研报告提升计算机辅助电话访问质量调研报告 ati调查是访问员通过ati直接向被访者了解和登记有关信息的统计调查方式。随着电话普及率提高，ati调查具有信息反馈快、费用低、辐射范围广，灵活方便，互动效果明显，调查质量较高等优势，使其在各类抽样调查中广泛采用。仅仅从理论上讲，计算机辅助电话调查涉及到统计学、心理学、经济学、语言学以及社会行为学等，实践工作对访问员的专业素质要求较高，不仅要求访员要掌握计算机应用能力，明确调查内容、目的，更要求其有较高的沟通能力和应变能力，并根据被访者的心理状况、行为方式及个性化特征，争取“第一时间”将被访者吸引住并配合回答，这样才能顺利地开展调查。从这个角度讲，访员除了在调查前做好充分准备外，在调查实施过程中，更要注意把握技巧，确保数据的有效性和准确性。作为架构政府和百姓之间的沟通桥梁――社情民意调查，如何借助ati调查这一平台，倾听群众心声，“收集民情，反映民意，服务决策”使政府工作更好地反映民生、民意、民愿，关键在于访问质量。本人通过对以往抽样调查工作的观察与思考，结合ati调查的特点，对ati调查过程中的访问技巧方面谈点粗浅认识，以期能对有关工作提供参考。 一、计算机辅助电话访问调查的主要工作流程ati是puter aided telephone intervie的缩写形式，即计算机辅助电话访问，它是由电话、计算机