提高员工服务意识培训项目规划书：总结 计划 汇报 设计 纯word可编辑.docVIP

提高员工服务意识培训 项目规划书搜狐提高员工服务意识培训项目规划书基于我们之前的分析的经济环境下，搜狐公司的主营业务从单纯的图文向网络视频转变。针对这样的转变我们为搜狐公司制定了一套培训体系。为了使公司进一步的向上发展，保持并提高公司现有的市场份额，根据实际工作的需要，提高员工的服务意识，端正员工的态度很重要。培养顾客意识，为顾客提供满意的服务，公司所有职位是因顾客而存在，没有满意的固定顾客，就没有满意的散客。只有顾客满意才会持久使用我们的产品，才能使我们的市场份额保持并提高。一、培训目的增强员工的服务意识，提高服务质量。以适应经济环境变化，公司业务模式有所转变后，对公司员工服务意识的新要求。二、培训目标增强服务意识，提高服务质量。具体做到：提高客户满意度，高度满意客户增长到90%以上。使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。销售收入同比增长10%以上。塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度。具体做到：提高客户忠诚度，客户保持率在85%以上；创造狂热爱好者，客户推荐业务比率增长10%以上。三、可行性研究1 必要性（1）自从08年经济危机以来，全球经济形势一直不见好转，增长迟缓，危机四伏，国际市场发展迟缓。国内经济增长速度也逐渐放缓，扩张的财政政策和稳健稍有从紧的货币政策持续影响我国经