QC七大手法之鱼骨图培训课件.pptVIP

QC七大手法之（鱼骨图） 吕海东 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。 5WHY法 5WHY分析的步骤： 1）首先理解形势（现象） * 识别问题。 * 研究症状。 * 清晰正确地阐述问题（焦点）。 2）然后调查原因 * 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要5个“为什么”）。 3）最后根据程序把5个为什么分析形成文件。 鱼骨图实例 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图的基本结构 鱼骨图的定义、作用 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图的定义: 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图