20080222客服宝呼叫中心系统介绍.docVIP

客服宝呼叫中心系统介绍2008年2月北京吉亚通信工程有限公司 BEIJING JIYA TELECOMMUNICATIONS ENGINEERING CO., LTD目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc178588957 前 言 PAGEREF _Toc178588957 \h 3 HYPERLINK \l _Toc178588958 第一章 客服宝呼叫中心——服务竞争的利器 PAGEREF _Toc178588958 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178588959 1.1 概述 PAGEREF _Toc178588959 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178588960 1.2竞争优势 PAGEREF _Toc178588960 \h 5 HYPERLINK \l _Toc178588961 第二章 呼叫中心发展趋势 PAGEREF _Toc178588961 \h 8 HYPERLINK \l _Toc178588962 2.1 传统的呼叫中心 PAGEREF _Toc178588962 \h 8 HYPERLINK \l _Toc178588963 2.2第四代呼叫中心基于通信服务器的呼叫中心和基于IP技术的呼叫中心 PAGEREF _Toc178588963 \h 10 HYPERLINK \l _Toc178588964 第三章 呼叫中心产品介绍 PAGEREF _Toc178588964 \h 16 HYPERLINK \l _Toc178588965 3.1 第四代多媒体互动中心系统 客服宝 PAGEREF _Toc178588965 \h 16 HYPERLINK \l _Toc178588966 3.1.1 客服宝 第四代呼叫中心系统的典范 PAGEREF _Toc178588966 \h 17 HYPERLINK \l _Toc178588967 3.1.2 客服宝系统的主要功能 PAGEREF _Toc178588967 \h 17 HYPERLINK \l _Toc178588968 3.1.3 客服宝系统的主要特点 PAGEREF _Toc178588968 \h 22 HYPERLINK \l _Toc178588969 3.1.4 客服宝系统基于SIP的IP呼叫中心解决方案 PAGEREF _Toc178588969 \h 29 HYPERLINK \l _Toc178588970 第四章 系统需求分析 PAGEREF _Toc178588970 \h 31 HYPERLINK \l _Toc178588971 4.1 系统设计原则 PAGEREF _Toc178588971 \h 31 HYPERLINK \l _Toc178588972 4.2 需求概述 PAGEREF _Toc178588972 \h 32 HYPERLINK \l _Toc178588973 第五章 系统技术方案 PAGEREF _Toc178588973 \h 33 HYPERLINK \l _Toc178588974 5.1 系统结构 PAGEREF _Toc178588974 \h 33 HYPERLINK \l _Toc178588975 5.2 系统功能 PAGEREF _Toc178588975 \h 36 HYPERLINK \l _Toc178588976 5.3 推荐客户采用此系统的理由 PAGEREF _Toc178588976 \h 41前 言科学技术的进步，技术创新、服务创新、产品创新以及管理创新，提供了广泛的想象空间和发展空间。根据自身特点，发挥比较优势，打造最科学的呼叫中心和客户服务流程，带来新的业务增长点、形成竞争优势。 “以己之长，攻彼之短”，将成为未来行业的生存和发展之道。客户服务中心系统是一个面向客户，以人为本，能够为客户提供个性化、综合性服务的呼叫中心系统。系统为客户提供多媒体自动应答服务和业务代表服务，打破了业务经营在时间和范围上限制，客户可以在任何时间，任何地点利用身边的电话、传真、电子邮件、互联网等多种媒介，获得全方位的服务。系统还可以利用主动呼出的功能配合业务推广部门进行主动营销。通过所有这些方便及时的客户服务，达到提高客户忠诚度和满意度的目的。北京吉亚通信工程有限公司采用世界领先技术——第四代呼叫中心IPCC系统，凭借强大的系统集成能力和丰富的系统建设与服务经验，向行业推出其呼叫中心解决方案。客户服务中心是客户服务体系中的重要组成部分，是为客户提供的一套现代化的综合信息服务系统，不仅在改善服务质量、提高用户满意度，优化服务流程，迅捷方便地扩展新的业务