现代商务礼仪和职场沟通技巧.docVIP

信息更丰富、操作更方便、沟通更有效——森涛培训网() 客服热线：020AGE PAGE 1感谢您的真诚，愿我们携手共进！现代商务礼仪与职场沟通技巧【时间地点】 2017年8月26-27日 深圳 | 2017年11月24-25日 深圳【培训讲师】 张淑秋 【参加对象】 各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。 【费 用】 ￥3200元/人 （包括培训费、培训教材、中餐、以及上下午茶点等） 【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司 【咨询电话】 020020提前报名可享受更多优惠） 【值班手机】【在线 QQ 】 568499978 【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！ 【课程网址】 HYPERLINK /Article/6915.html /Article/6915.html【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧；2. 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯；3. 通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 【培训方式】　　现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2. 首因效应——这是一个两分钟的世界3. 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4. 仪容仪表常见误区点评：◇ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) ◇ 男士着西装十大硬伤◇ 女士着正装十项注意【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准 5. 综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1. 商务会面礼仪：◇ 迎送、称呼、问候致意、人际距离◇ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口◇ 介绍、握手、名片【情景模拟】快速认识，得体交际2. 接待与拜访礼仪：◇ 不守时的人不可信——守时就是信誉◇ 商务拜访四步曲◇ 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4. 商务通讯礼仪：◇ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪◇ 网络沟通礼仪（Email， QQ，微信等）【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗5. 位次礼仪：◇ 尊位的概念和特点◇ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6. 馈赠礼仪：◇ 选择、赠送礼品的5W1H规划◇ 送礼技巧分享◇ 送礼七