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汽 车 维 修 企 业 管 理 模块一 企业管理基本知识课题1-1 企业管理基本知识概述 一、企业的涵义 1、企业是为了满足社会需要，从事商品生产和商品经营（即流通或服务）等经济活动，并获取盈利的基本经济组织。 2、现代企业是具有法人资格，享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济核算组织。 3、现代企业的基本特征 产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理 二、企业管理概念 1、管理就是管辖和治理。管辖是指权限，治理是指在权限范围内的职能作用。 2、企业管理就是企业管理者对企业中的人力、财力、物力、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。 3、人力、财力、物力、信息和时空（时间和空间）是现代企业的五大构成要素。4、企业管理的二重性 一是管理的自然属性 二是管理的社会属性 5、企业管理的职能 1、基本职能包括：不断完善生产关系；合理组织生产；正确处理企业与上层建筑的关系。 2、具体职能包括：计划职能、组织职能、领导职能（又称指挥职能）、控制职能、协调职能。 6、企业管理的作用一是企业生产经营好坏的决定因素 二是企业提高经济效益的重要手段 三是建设两个文明的三大支柱之一 7、现代企业管理的特点 一是突出经营决策 二是实行以人为本的管理 三是实行系统管理 四是广泛运用现代工具和现代科学技术 8、现代企业管理的基本原理 （1）系统原理 （2）效益原理（3）能级原理 （4）动力原理 9、现代企业管理的基本手段和要求 经营管理思想的现代化 管理组织的高效化 管理方法的科学化 管理技术的电子化 管理人员的专业化 管理方式的民主化 管理模式的特色化 课题1-2 现代企业管理组织机构 一、现代企业管理系统 现代企业系统是由内部各个系统组成的有机系统，并通过子系统与外部环境发生各种关系。 管理系统是把有限的资源（如人、财、物、信息等）有效组织起来，充分利用，以实现自身经营目标的系统。 人—劳动者的数量、素质等 财—资金（流动资金、固定资金） 物—房屋、设备、工具、能源等 —原材料、半成品、产品等 信息—情报、技术资料、图纸 —法规、制度、标准 —报表、帐簿、传票 时间—时间与空间 二、企业管理组织机构 所谓企业管理组织结构，就是企业管理组织内部各个有机组成要素发生相互作用的联系方式或形式，亦称为管理组织的各要素相互联结的框架。 1、直线制组织结构 是组织中的上一级首长，直接指挥下一级首长，而不设置职能人员。特点：机构简单、领导关系明确、责任清楚、决定迅速、指挥灵活，只适用于规模小、业务简单的企业。 2、直线职能制组织结构 特点：分工明确、各行其职，但适应性、灵活性差、协调比较复杂。适用于一定规模的企业。 3、专业部制组织结构 在公司总部下设立若干个专业部。 参看教材第八页 课题1-3 市场调查知识简介 一、市场调查就是用科学的方法，系统地收集、记录、整理、分析有关市场的各种信息、情报、资料的工作过程。 二、市场调查的目的就是了解市场的过去、现在和将来，从而掌握市场发展变化的规律，为市场预测和经营决策提供依据。 三、市场调查的内容 1）环境因素调查 2）市场需求调查 3）用户调查4）产品调查 5）竞争者调查 6）企业策略调查 四、市场调查的方法 1）资料利用法 2）实际调查法：询问法（面谈、电话、通信、问卷等）、观察法、实验法 五、市场调查的程序 1、准备阶段 1）明确市场调查的目的和课题2）制定方案和措计划 2、实施调查阶段 3、调查结构处理阶段——形成调查报告或提案课题1-4 市场预测知识简介 一、市场预测是指运用科学的方法和手段，探索市场的规律和今后的发展趋势，以指导企业的生产经营活动。 二、市场预测的内容 1、产品需求量预测 2、市场占有率预测 3、技术发展预测 4、资源预测 三、市场预测的程序1、确定预测的目标 2、收集分析资料 3、选择预测方法 4、确定预测结果 5、提出预测报告 四、市场预测的方法 1、定性预测法（又称经验判断法） 2、定量预测法（包括序列分析法和因果分析法） 企业经营决策课题1-5 经营决策知识简介 一、决策的概念及其类型 1、决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。 其包含二层含义：决策是一种自觉的有目标的的活动，决策又是一个过程。 2、决策的类型 从决策主体分为集体决策和个人决策 从决策范围分为宏观决策和微观决策 从决策地位分为战略决策和战术决策 从决策过程特征分为经验决策和科学决策二、科学决策过程 1、通过调查，确定经营目标 2、