2011年行政人事部工作总结与计划.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 11 页 2011年终总结 行政人事部 当中国农历龙年新年的脚步悄然而至，在XX走过的2011时间里，我与机构一起经历了XX分公司成立、XXXX壮大、广州总部发展变革的一年。随着今年各项工作逐渐进入尾声，为了2011年能更好的前进，有必要进行工作总结，汲取经验教训，以便扬长避短，力求在新的一年里更快、更强、更好的发展！ 根据公司现有情况，本人对2011年在行政人事部所经历的工作作总结如下： 第一部分 行政人事 一、人力资源 （一）、战略规划 今年本部主要对技术体系进行了改革，增加了2大类（技术、非技术）、16个（技术：实习生/试用期见习人员、助理检测员/检测员、初级检测工程师、中级检测工程师、资深检测工程师、助理项目工程师、初级项目工程师、中级项目工程师、资深项目工程师、初级整改工程师、中级整改工程师、资深整改工程师；非技术：实习生/试用期见习人员、初级项目助理、中级项目助理、资深项目助理、项目助理主管）岗位职责和薪酬福利体系。 从4月份立项开始，进行了多次调查，方案修改，意见征集，在10月份左右逐步下发了项目助理、整改工程师、检测工程师与项目工程师等四大类工作手册，协助部门经理完成了人员定级的谈话与考评，将该项工作落实下去。 总结与分析：目前公司相继完成了销售体系、技术体系的修改，两大体系的完成不是终点，而是起点，我们也发现了存在的问题。如职责的制定没有及时和深入，薪酬福利体系不够完善。对于后勤部门的相关体系也只停留在纸面，没有很好的落实和推进，这些都是留给我们继续去改进的。 改进方向： 1、全年制定年度三个体系的修正计划，在一年中用三个季度对体系中的工作手册以及薪酬福利体系进行评审，做到与时俱进； 2、全年配合机构发展方向，做好新增机构人员体系的搭建，对于XX分公司、XXXX的运作给予更加充分指导和引导。 （二）、人员培训 目前，培训是我部较弱的版块，今年根据公司培训大纲的安排，主抓了四大类的培训。 1、新员工入职培训：完成了28人次，4次新入职员工的培训。新员工入职培训工作也从2009年的简单直接变成逐渐完善，通过企业文化、员工手册学习到员工成长手册，把一名新人转变成为一名XX人打下了基础。 2、部门岗位技能培训：完成了今年新入职岗位的人员技能培训，抓好岗前和岗中的技能培训，把培训当作日常工作来抓。 3、对客服务技能培训：协助部门经理对公司入职的对客部门岗位进行了一次技能培训，开展了服务意识、沟通心里以及经验分享的培训内容，使得公司对客服务质量能够保持稳定的水平。 4、消防安全培训：在广州总部进行了2次消防安全培训安排，将消防知识深入到每一个XX人的心里，把预防和逃生技能融入到日常工作和生活当中。 总结与分析：总的来讲，我部在培训制度建设方面缺乏纲领性的引导，制度的不完善导致具体执行工作的不到位，在培训师的队伍建设、个人培训档案的建立、培训考核体系等等都相对滞后。 同时，机构对于对客人员礼仪举止培训、接待过程礼貌用语培训、接听及回访电话礼仪及规范用语培训，还不够全面。因此，对于服务意识、业务知识、团队精神培训开展不力，这是我们应该改进的，力争在2011年度通过大家的努力配合把工作做精做细，严格按操作规范流程执行，把我们的弱项变为我们的强项。 改进方向： 1、2011年第一季度完成机构培训制度，重点对于培训方案的制定以及落实方面加大考核和监督力度； 2、2011年完成5期以上的新员工入职培训，将培训面扩大到分公司以及各分部，采取网络以及录像的形式，提高新入职人员对公司的认同度； 3、2011年建立起各岗位以及人员的培训档案，将培训融入到每个人的工作当中。 4、2011年第一季度利用公司现有人力资源，不分部门，筹建培训和绩效考核委员会，建立起培训师资与考核队伍，调动起培训师资的积极性，实行考核的公正性，全面建立起体系完善的培训与考核机制。 （三）、人员招聘与配置。 1、招聘方面：2011年（截止12月31日）在职108人，离职49人，新增人员31人。启动了南方人才、91人才、小榄人才、慈溪人才、消防人才等短中长期的招聘网站，参加了南方人才、韦博人才以及广州、杭州、XX、XX、惠州、东莞等地20场次左右的现场和校园招聘会、宣讲会。2011招聘成本（包括网络、现场渠道，不含住宿、交通成本）近10000 通过2011年的招聘渠道开拓，我部与华南地区部分大中专学校取得了联系，为公司做好人员补缺的同时，也做好了人才储备工作。 公司目前三大体系（后勤、技术、业务）都相应着存在较大的改进空间，对于优化人员结构，2011年在提高整体运营效率有较大帮助。 总结与分析：2011年度招聘工作可以说既有收获也有教训。收获方面是我们取得了人员100人的突破，各分部的招聘力度逐渐增大，完善了总部—分部招聘