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PAGE PAGE 1XX中心卫生院关于继续开展“三好一满意”活动争创人民满意医院的实施方案为认真贯彻落实XX县卫生局《关于继续开展“三好一满意”活动争创人民满意医院的实施方案》【XX字（2012）51号】，根据方案具体要求部署，结合我院实际，为促进文明素质、改进工作作风、服务技能，在全院及辖区卫生所深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定如下实施方案：一、指导思想　　坚持以科学发展观统领全院，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，不断提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，着力打造服务品牌，技术品牌，诚信品牌，建设人民满意的医疗卫生队伍，为深入推进医药卫生体制改革、提高人民的健康水平提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。（一）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。（二）质量好。依法执业，高标准、严要求履行职责，执行核心规章制度和技术操作规程到位，确保医疗质量安全、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。（三）医德好。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社